閻良區(qū)（航天基地）民情數(shù)據(jù)分析平臺

閻良區(qū)數(shù)據(jù)分析平臺通過對接融合西安市12345 熱線，同步市級12345平臺分派給閻良區(qū)的工單數(shù)據(jù)信息。通過數(shù)據(jù)關聯(lián)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)抓取。支撐市級區(qū)級考核報表、專報算法。對熱點民生問題和敏感問題設置關鍵字進行數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)將對12345數(shù)據(jù)精準分析以及相關決策支持起到關鍵作用。西安市閻良區(qū)作為西安市12345政務服務便民熱線的二級工單受理單位，每年承擔大量轄區(qū)內市民相關訴求的受理、調度、處理反饋、監(jiān)管考核等工作。為旨在對閻良區(qū)12345熱線二級中心的工作情況及熱線數(shù)據(jù)進行全面的分析和展示，對閻良區(qū)承辦的12345熱線工單辦理情況進行實時有效的監(jiān)測監(jiān)督，對熱線運營的核心指標進行實時統(tǒng)計分析，并提供直觀、全面的可視化展示，方便管理人員實時掌握熱線工作進展情況，及時查漏補缺，助力西安閻良區(qū)熱線工作在響應率、解決率、滿意率等市考核指標取得更好成績。

1、建設內容

1.1. 數(shù)據(jù)分析應用

1.1.1. 數(shù)據(jù)來源

本系統(tǒng)建設主要將市12345平臺數(shù)據(jù)、自有渠道互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等以一定形式記錄、保存的文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等各類數(shù)據(jù)資源，包含結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)（錄音、附件）等內容。

1.1.2. 數(shù)據(jù)清洗加工

系統(tǒng)對于從市12345平臺獲取的數(shù)據(jù)、自有渠道互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進行清洗，使用事務工單研判機制，對訴求監(jiān)管應用平臺數(shù)據(jù)進行關聯(lián)分析、去重并案、用戶畫像等加工處理。

（1）創(chuàng)建加工任務

添加新的數(shù)據(jù)加工任務，選擇數(shù)據(jù)源、加工任務名稱、備注信息；加載數(shù)據(jù)加工任務列表，分析加工名詞、備注信息、數(shù)據(jù)源、運行狀態(tài)；修改編輯數(shù)據(jù)加工任務，通過列表中的任務選擇后逐項修改。

（2）配置清洗模型

對創(chuàng)建好的加工任務列表加載并顯示清洗模型配備狀態(tài)；可選中加工任務通過配置清洗模型；可選中加工任務通過配置清洗模型的執(zhí)行順序；列表加載每個清洗任務配置的模型名稱和運行狀態(tài)。

（3）配置加工模型

對創(chuàng)建好的加工任務列表加載并顯示加工模型配備狀態(tài)；可選中加工任務通過配置加工模型；可選中加工任務通過配置加工模型的執(zhí)行順序；列表加載每個加工任務配置的模型名稱和運行狀態(tài)。

1.1.3. 數(shù)據(jù)標簽管理

因之前閻良區(qū)二級平臺未開通三級賬號，導致工單處理單位在系統(tǒng)中未體現(xiàn)，無法對其進行滿意度考核評比，本次項目建設增加數(shù)據(jù)標簽模塊，可將工單標記處理單位及處理情況等信息，滿足滿意度、滿意率等基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計應用。

（1）智能標簽標記

支持將原訴求工單臺賬內容導入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，后臺根據(jù)處理單位自動設置相關標簽內容。（臺賬中需體現(xiàn)相關處理單位及處理結果）

（2）人工標簽標記

新進入系統(tǒng)的工單，支持人工對工單進行標簽標記，用于后續(xù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

1.2. 分析輸出成果

通過數(shù)據(jù)專報功能根據(jù)模板生成運營日報、周報、月報、年報等數(shù)據(jù)報告。將群眾、企業(yè)和社會各界反映的傾向性、苗頭性問題，造成政府形象損失和重要社情民意信息，將分析結果細化到街辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并以專報形式向區(qū)委、區(qū)政府有關領導及區(qū)紀委監(jiān)委、區(qū)組織部等監(jiān)管部門定期呈送。

1.2.1. 專報指標管理

根據(jù)閻良區(qū)（航天基地）考核管理辦法，對閻良區(qū)（航天基地）各承辦部門考核工作進行管理，專報考核指標：滿意率、重辦率、超期率、工單量、工作配合情況，并對考核結果進行排名分析。

1.2.2. 專報管理

開發(fā)專報生成系統(tǒng)，通過設定考核指標、數(shù)據(jù)分析維度，自定義設置對應專報模板導入系統(tǒng)，選擇模板一鍵生成周報、月報、季報、年報的數(shù)據(jù)維度指標相關內容。

1.2.3. 生成專報

系統(tǒng)根據(jù)選擇不同的月份、專報名稱，可手動、自動生成專報信息，填寫名稱、選擇時間段、選擇模板，點擊生成專報，系統(tǒng)即可自動生成專報信息。

1.2.4. 專報生成與存檔

利用專報數(shù)據(jù)統(tǒng)計獲取的數(shù)據(jù)元素，調用專報模板，生成工作專報；支持轉報在線存儲，和導出打印功能。

1.2.5. 專報下載

生成的專報可直接下載給管理人員進行查看，下載后可進行打印。

1.3. 基礎信息管理系統(tǒng)

將維護系統(tǒng)并負責整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)初始化、系統(tǒng)業(yè)務流程定義、系統(tǒng)的配置及權限控制等功能。通過該平臺，可以快速搭建、維護領導專線管理業(yè)務，定制業(yè)務工作流程，設置組織機構，并能夠方便快捷地完成工作表單內容樣式調整、業(yè)務流程修改、人員權限變動等日常維護工作。

1.3.1. 組織機構管理

提供部門管理、用戶管理、角色管理、用戶角色關系等功能，用來實現(xiàn)部門、用戶的管理功能。

1.3.2. 崗位人員賬號管理

使用本系統(tǒng)的人員賬號管理。支持人員賬號新增、修改、刪除等操作。

1.4. 信息平臺安全保障

嚴格全面考慮平臺的運行安全及數(shù)據(jù)安全，在保障各單位賬號流暢使用的同時，要符合國家對網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的安全要求，安全保障建議如下：一是申請使用內部云資源（必須具備三級等保安全資質的云資源）；二是如果具備政務外網(wǎng)應用條件，建議直接使用政務外網(wǎng)的云資源；三是軟件方數(shù)據(jù)信息完全要符合相關數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議。