公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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5G+AICC智能云呼平臺是我公司自主研發(fā)的一款集前沿通信技術(shù)于一體的綜合性通信服務(wù)平臺。該平臺深度融合了5G視頻通信、云呼坐席、智能交互、工單流引擎以及全媒體多渠道統(tǒng)一排隊(duì)等先進(jìn)技術(shù)，為政府/企業(yè)用戶提供了一種全新的通信體驗(yàn)。5G視頻通信技術(shù)讓視頻通信更加清晰流暢，為用戶帶來身臨其境的通信體驗(yàn)；云呼遠(yuǎn)程坐席，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程客服不受時(shí)間和空間限制的高效接入；人工智能交互技術(shù)使平臺具備了智能問答、智能推薦等智能化處理能力，使得用戶交互服務(wù)變得更加智慧和便捷；工單流引擎則是通過對任務(wù)流程的自動化管理，實(shí)現(xiàn)工作效率的大幅度提升；全媒體多渠道統(tǒng)一排隊(duì)技術(shù)則是通過技術(shù)手段整合了多種通訊渠道，為用戶提供了統(tǒng)一高效的服務(wù)接入方式。AICC智能交互融合通信平臺以其自身技術(shù)的先進(jìn)性和泛在化的功能，近年來備受推崇并得到廣泛應(yīng)用，尤其在政務(wù)熱線、企業(yè)客服熱線、問卷調(diào)查、指揮調(diào)度、智慧養(yǎng)老一鍵呼、鄉(xiāng)村振興一號通等領(lǐng)域，應(yīng)用前景廣闊。
融合5G視頻通話、云呼遠(yuǎn)程座席、人工智能交互、工單流引擎、全媒體渠道統(tǒng)一排隊(duì)等技術(shù)，構(gòu)建全渠道融媒體智能交互平臺，可廣泛應(yīng)用于政府熱線、企業(yè)客服、應(yīng)急指揮調(diào)度、問卷調(diào)查等多個(gè)領(lǐng)域。
融合全渠道受理、5G視頻應(yīng)用、人工智能、工單流引擎、大數(shù)據(jù)分析五項(xiàng)技術(shù)，構(gòu)建呼叫中心話務(wù)分析平臺和全媒體渠道交互分析平臺。
呼叫中心可應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)熱線類、企業(yè)客服熱線、公眾服務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、智能外呼與問卷調(diào)查系統(tǒng)。
