“有事找城管，就撥12319”。這個號碼汾陽市人民都耳熟能詳，從街道上的違法建設(shè)、垃圾拋灑，到家門口的裝修噪音、油煙污染，都和它有關(guān)系。金訊通軟件憑在呼叫中心領(lǐng)域成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗和順利中標(biāo)汾陽市12319城市管理熱線系統(tǒng)。

金訊通12319 城管服務(wù)熱線的主要功能：

12319城管服務(wù)熱線，為社會、為用戶共辦理投訴、舉報、咨詢、建議等各類業(yè)務(wù)。實現(xiàn)統(tǒng)一號碼呼入,全菜單IVR語音導(dǎo)航服務(wù),并可自動分轉(zhuǎn)/排隊/電話隨行/錄音等,全方位的服務(wù).

1、來電彈出功能：

    當(dāng)有新的電話呼入時，系統(tǒng)將自動彈出事件登記表；若為已經(jīng)記錄過得號碼，系統(tǒng)可自動搜索并彈出該號碼相關(guān)的聯(lián)系人，單位及歷史通話記錄、歷史咨詢/投訴記錄等相關(guān)信息。

2、錄音管理功能：

    每一個通過電話反映的情況系統(tǒng)均可進行全程的錄音，并關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的事件記錄，方便事件處理和日后的查詢，文件可隨時下載備份，作為重要的證據(jù)做以保存。

3、ACD智能話務(wù)分配功能

    通過隊列設(shè)置輪循規(guī)則，避免了電話接聽不均的現(xiàn)象，充分使用城管局內(nèi)部資源。

4、事件工單管理功能

    完成上述情況登記表后，點擊保存，登記表則被保存。值班人員可以根據(jù)事件的具體情況選擇是否進行下步處理，如選擇處理，則可以繼續(xù)點擊進行事件處理。

5、監(jiān)督管理與閉環(huán)功能

    通過對所有呼入呼出電話進行全程電話錄音，從根本上加強對話務(wù)的監(jiān)控與管理，使患者得到z優(yōu)良的電話服務(wù)，對業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的監(jiān)控、督促，提高工作效率和群眾服務(wù)的滿意度。

6、統(tǒng)計報表功能

    呼叫中心系統(tǒng)向運營者提供話務(wù)量統(tǒng)計，日流量統(tǒng)計，月流量統(tǒng)計，通話質(zhì)檢統(tǒng)計等報表，使管理者能隨時掌握熱線中心的運營狀態(tài)，加強對熱線中心的管理。

7、投訴建議管理功能

    并建立專業(yè)的投訴建議體系，方便與客戶及時交換意見，加快企業(yè)更科學(xué)合理的發(fā)展。

金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新技術(shù)，對傳統(tǒng)的呼叫中心服務(wù)熱線進行了產(chǎn)品升級，系統(tǒng)功能實用且運行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評。

我們將堅持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進！