銅川市公共交通公司銅川市城市客運服務(wù)的專業(yè)提供商，擁有完整、科學(xué)的管理與服務(wù)體系及先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量有保障。為了更好的服務(wù)群眾，銅川市公共交通公司著力打造公交客服熱線平臺，選擇金訊通自主研發(fā)的客服呼叫中心系統(tǒng)，從而構(gòu)建起銅川公交專業(yè)的服務(wù)窗口，從而實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)化管理、服務(wù)專業(yè)化管理、工單流程化管理、決策科學(xué)化管理。目前系統(tǒng)已順利建成上線并開始運營。

 1、群眾信息管理

  對于之前有業(yè)務(wù)往來的所有群眾建立數(shù)據(jù)庫記錄，并提供群眾信息咨詢、投訴、建議等功能，與呼叫中心緊密結(jié)合，實現(xiàn)來電的信息顯示和客戶信息提取。

2、來電彈屏功能

  在接到電話時，服務(wù)器自動獲取來電號碼，并可根據(jù)來電號碼確定客戶身份，顯示客戶來電歷史咨詢記錄，歷史投訴記錄等信息，以便于工作人員對客戶提供針對性服務(wù)。

3、未接來電管理

  因工作人員忙或其它原因未正確接入的電話，由服務(wù)器自動記錄其號碼，并列表顯示，供工作人員回訪，以確保不疏漏任一個客戶來電，服務(wù)客戶。

4、坐席狀態(tài)監(jiān)控

  可以顯示坐席工作狀態(tài)，電話狀態(tài)及計算機(jī)事務(wù)狀態(tài)，可坐席之間的電話轉(zhuǎn)接，班長席的監(jiān)聽功能。

5、IVR語音導(dǎo)航

  IVR語音導(dǎo)航可根據(jù)客戶的需求定制配置，可實現(xiàn)事務(wù)分流，自動應(yīng)答，語音留言，轉(zhuǎn)人工，人工忙提示等功能。使用我司自主開發(fā)的IVR Manager配置軟件，可以很方便的自定義修改IVR處理流程。 一般導(dǎo)航提供宣傳（可選）、歡迎致辭、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、電話轉(zhuǎn)接、語音留言等功能，可根據(jù)具體情況來修改配置流程。

6、錄音管理

  呼叫中心產(chǎn)品提供自動錄音功能，并可以對通話錄音進(jìn)行保存、檢索、回放等，一方面錄音信息有助于座席人員整理出咨詢細(xì)節(jié)，另一方面錄音信息也是班長席監(jiān)督座席人員工作質(zhì)量的重要依據(jù)?？梢酝ㄟ^電話放音和音箱放音的方式讓工作人員回放通話錄音。

   金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新技術(shù)，對傳統(tǒng)的呼叫中心服務(wù)熱線進(jìn)行了產(chǎn)品升級，系統(tǒng)功能實用且運行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)！