張家口12345政府服務(wù)熱線(xiàn)和961890群眾服務(wù)熱線(xiàn)正式啟用

    整合升級(jí)兩部熱線(xiàn)暢通便民服務(wù)渠道， 改造大數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)提升政府公共管理服務(wù)效率……張家口市行政審批部門(mén)進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)和961890群眾服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)效能， 有效解決了政府熱線(xiàn)號(hào)碼眾多、電話(huà)難打、 問(wèn)題難辦等問(wèn)題， 為群眾提供了更加便捷高效的服務(wù)。今年前4個(gè)月，兩部熱線(xiàn)共受理事項(xiàng)90414個(gè)，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)84936個(gè)， 現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)率為93.94%。 其中電話(huà)受理88166件， 網(wǎng)上 （網(wǎng)站、 電子郵箱、 微信、 書(shū)記直通車(chē)）受理事項(xiàng)2248件。

　　我市961890群眾服務(wù)熱線(xiàn)于2014年2月1日正式運(yùn)行，24小時(shí)受理、辦理本行政區(qū)域內(nèi)群眾生產(chǎn)生活各方面的訴求。2015年4月20日，12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)劃歸市政務(wù)服務(wù)中心， 與961890群眾服務(wù)熱線(xiàn)兩個(gè)號(hào)碼并行，同時(shí)開(kāi)通了微信公眾服務(wù)平臺(tái)， 實(shí)現(xiàn)了集電話(huà)、 短信、 網(wǎng)絡(luò)、 微信公眾服務(wù)平臺(tái) “四位一體”的受理模式。

　　2018年，市行政審批局以12345、961890熱線(xiàn)為基礎(chǔ)，整合了全市22條政務(wù)服務(wù)類(lèi)熱線(xiàn)電話(huà)， 實(shí)現(xiàn)除110、119、120等緊急電話(huà)及咨詢(xún)量大、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)外，其他全部非緊急類(lèi)服務(wù)熱線(xiàn)的整合優(yōu)化。整合后的政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)統(tǒng)一使用 12345（961890）號(hào)碼，統(tǒng)一受理涉及政府公共管理服務(wù)的咨詢(xún)、求助、舉報(bào)、投訴和建議，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)接入、一個(gè)單子轉(zhuǎn)辦、一個(gè)體系督查。

　　為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展需求， 今年將對(duì)市長(zhǎng)熱線(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行全面升級(jí)改造， 致力于打造成一流的大數(shù)據(jù)可視化決策分析和智能預(yù)警綜合服務(wù)平臺(tái)， 推進(jìn)我市便民服務(wù)平臺(tái)向智慧城市運(yùn)營(yíng)中心升級(jí)。 目前， 已完成基礎(chǔ)功能的研發(fā)和技術(shù)升級(jí)， 新系統(tǒng)已正式上線(xiàn)試運(yùn)行，同時(shí)對(duì)全市各縣區(qū)、市直各部門(mén)100多名熱線(xiàn)管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)， 將訴求渠道進(jìn)行擴(kuò)展， 受理方式由原來(lái)的“四位一體” 擴(kuò)展到電話(huà)、 微信、 微博、 在線(xiàn)客戶(hù)、 網(wǎng)站、 書(shū)記直通車(chē)等多種服務(wù)渠道。