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2019年10月，遵義12345政務服務熱線系統(tǒng)升級改造完成，至2023年12月1日，累計受理工單量2755698件，累計話務量3935593件，日均受理2276件。對接渠道有：貴州省12345平臺及其附屬二級渠道34個、微博、微信、官網(wǎng)、12345官方app、I遵義app、基層上報、市長信箱、法院等。為全國首家與政法委社會治理綜治平臺、法院訴原系統(tǒng)完成對接的平臺。實現(xiàn)受理組、派單組、辦理組、回訪組、質(zhì)檢組工單辦理流程實時監(jiān)控；實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化大屏9大類和日、周、年數(shù)據(jù)專報一鍵導出，以大數(shù)據(jù)分析形式將運營難點、高發(fā)熱點、單位績效、知識庫應用分析進行全方位展示預警。
