年來隨著電商產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，帶動了物流快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展，同時也孕育了一個新的產(chǎn)業(yè)---城市共同配送產(chǎn)業(yè)（也稱同城配送、同城快遞），相較于傳統(tǒng)的干線物流同城配送業(yè)務(wù)對物流運輸過程的有效調(diào)度、服務(wù)質(zhì)量管控方面要求更高，業(yè)務(wù)更為復(fù)雜，但是又因為這一產(chǎn)業(yè)的市場前景越來越多的傳統(tǒng)物流企業(yè)開始布局自己的城市共同配送體系。

　  金訊通自主知識產(chǎn)權(quán)的同城配送客服調(diào)度系統(tǒng)，整合了先進的CallCenter呼叫中心技術(shù)和專業(yè)的CRM、微信、APP功能， 為客戶提供專業(yè)的服務(wù)和科學(xué)高效的貨運物流調(diào)度體系。

　　系統(tǒng)主要由以下部分組成：

　　1）城配客服呼叫中心系統(tǒng)： 包括調(diào)度熱線線路資源、語音交換系統(tǒng)、座席工作系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)。

　　2）CRM管理系統(tǒng)：車輛基礎(chǔ)信息管理（車牌、型號、保險、審驗登記等），車主基礎(chǔ)信息管理（車主姓名、聯(lián)系方式等），車主基本信息的增加、刪除、修改、查詢等基本功能，司機信息的導(dǎo)入及查詢導(dǎo)出功能，客戶信息、地址、電話、歷史服務(wù)記錄、信用等級,客戶信息綜合查詢，客戶信息列表，客戶信息修改編輯等。

　　3）微信、網(wǎng)站下單系統(tǒng)：關(guān)注綁定手機號碼信息、自動創(chuàng)建微信粉絲賬號、個人信息編輯功能等，廣告宣傳、、商城鏈接、下單、車輛行駛查看、歷史訂單查詢、支付、貨運方式選擇（普貨、快遞、同城、干線）、貨運類型（生鮮、普發(fā)），多媒體任務(wù)池：自動接收微信下單、網(wǎng)站下單的訂單詳細(xì)內(nèi)容及聯(lián)系方式、新訂單客服智能提醒、訂單處理機制。

　　4） 車載智能APP子系統(tǒng)：車載終端系統(tǒng)為加司機專用手機APP，安裝在車輛司機智能手機中，主要實現(xiàn)  車輛位置定位與上傳功能、空閑/離線狀態(tài)管理、任務(wù)推送、任務(wù)接收、任務(wù)完成確認(rèn)等功能，確保車輛、 司機和調(diào)度臺之間的及時溝通與交流。

　　5）統(tǒng)計、監(jiān)測系統(tǒng)：業(yè)務(wù)工單統(tǒng)計：領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)工單查看、工單狀態(tài)（在處理、在配送、配送完成）數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表系統(tǒng)，車輛實施監(jiān)測：車輛位置、車輛狀態(tài)、定位、軌跡查看、GIS監(jiān)控系統(tǒng) 。

　　6）短信收發(fā)子系統(tǒng)：主要實現(xiàn)客戶對車輛信息、車牌號碼、司機電話、車主姓名等信息發(fā)送。

　　成功案例：

　　甘肅萬通物流同城配送客服系統(tǒng)