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行業(yè)動態(tài)

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  • 同心抗“疫”，陜西省軟件企業(yè)在行動系列（四）

    新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著全國人民的心，社會各屆都在行動，共同抗擊疫情。面對目前的嚴重形勢，陜西省軟件行業(yè)協(xié)會會員單位積極履行社會責任，積極發(fā)揮軟件企業(yè)的技術(shù)與平臺優(yōu)勢，為抗擊疫情貢獻力
    發(fā)布時間：2020-02-20   點擊次數(shù)：223

  • 12345熱線全省統(tǒng)一建設(shè)統(tǒng)一受理是否可行？

    12345熱線全省統(tǒng)一建設(shè)統(tǒng)一受理是否可行？最近有兩個省級12345中心的朋友在一起探討“１2345省級平臺統(tǒng)建統(tǒng)接，各地市只做工單處理是否可行?　”的話題，作為在熱線行業(yè)內(nèi)摸索、學習研究多年的熱線人，對此觀點發(fā)表一點個人看法，歡迎大家批評
    發(fā)布時間：2020-02-19   點擊次數(shù)：634

  • 疫情就是命令，防控就是責任——延安12345堅守一線

    疫情就是命令，防控就是責任——延安12345堅守一線自2020年1月23日以來延安12345陸續(xù)接到一些市民和網(wǎng)民關(guān)于疫情防控的訴求、留言下面，我們一起通過海報了解具體內(nèi)容面對疫情，延安12345堅守一線高度重視、快速反應(yīng)、積極辦理&nbs
    發(fā)布時間：2020-02-04   點擊次數(shù)：242

  • 呼叫中心培訓管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

    　　呼叫中心行業(yè)正處于因客戶需求變化、技術(shù)手段變革、服務(wù)形態(tài)變化的轉(zhuǎn)型過程中。在這個轉(zhuǎn)變過程中，呼叫中心行業(yè)的培訓呈現(xiàn)出以下特征：　　一、培訓體系不夠完備　　大多數(shù)呼叫中心只有關(guān)于新員工的培訓體系，且大多不夠健全。對于老員工所需的技能和態(tài)度
    發(fā)布時間：2017-11-16   點擊次數(shù)：458

  • 全媒體客戶中心，技術(shù)與藝術(shù)的融合

    　　客戶中心，呼叫中心新定義　　呼叫中心，雖然從誕生的那天就肩負了跨界的使命，但作為應(yīng)用，只是寄生于業(yè)務(wù)平臺的一種實踐。在技術(shù)層面，OCX軟電話只是作為工具鑲嵌在業(yè)務(wù)軟件界面。傳統(tǒng)電話時代，你是鮮花，我是鮮花并不重要，因為，彼此相見僅僅是數(shù)
    發(fā)布時間：2017-11-16   點擊次數(shù)：305

  • 呼叫中心的概念及特點

    　　呼叫中心具備以下五個特點,同時也可用以下五句話對它進行定義:　　1、呼叫中心是一個大容量信息承載平臺;　　2、呼叫中心是一個綜合通信樞紐;　　3、呼叫中心是一個各種信息的綜合分析、處理平臺;　　4、呼叫中心是一個應(yīng)用調(diào)度平臺;　
    發(fā)布時間：2017-11-15   點擊次數(shù)：305

  • 金訊通成功簽約國家新聞出版廣電總局291臺呼叫中心系統(tǒng)！

    　　我們身邊的呼叫中心---國家新聞出版廣電總局291臺呼叫中心系統(tǒng)　　國家新聞出版廣電總局291臺隸屬于國家新聞出版廣電總局監(jiān)管中心，主要職能為監(jiān)測甘青寧三省區(qū)廣播電視播出情況、覆蓋效果和廣播電視節(jié)目、信息網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目、新媒體視聽節(jié)目等播
    發(fā)布時間：2017-11-15   點擊次數(shù)：223

  • 金訊通承建的南鄭縣5412345民生熱線正式上線運營

    　　目前由金訊通自主研發(fā)的政務(wù)一號通服務(wù)平臺已經(jīng)在南鄭縣順利實施并進入試運營階段。南鄭5412345民生熱線受理投訴、求助、咨詢、建議、表揚和其他六大類型的來電，解答民眾來自對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等
    發(fā)布時間：2017-11-15   點擊次數(shù)：647

  • 金訊通軟件簽約黃岡城管追呼升級項目

    　　湖北省黃岡市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心于2015年9月安裝由金訊通自主研發(fā)的追呼系統(tǒng)，系統(tǒng)上線可并發(fā)呼叫60個違法號碼,系統(tǒng)在使用過程中方便、快捷、高效，讓轄區(qū)內(nèi)部分小廣告投放者電話不堪重負，致使關(guān)機停機，使轄區(qū)內(nèi)部分小廣告無所遁形，因
    發(fā)布時間：2017-11-15   點擊次數(shù)：262

  • 中小企業(yè)如何選擇呼叫中心

    　　今天的呼叫中不再是大型企業(yè)的專屬通信工具，越來越多的中小企業(yè)開始部署呼叫中心，它能夠提供從基礎(chǔ)客服電話，到語音導航轉(zhuǎn)接、CRM客戶管理、錄音與話單、外呼、話務(wù)統(tǒng)計等功能，改善企業(yè)營銷和服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)水平，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益?！　?
    發(fā)布時間：2017-11-15   點擊次數(shù)：177

  • 金融呼叫中心的大數(shù)據(jù)分析

    　　大數(shù)據(jù)所帶來的社會變革已經(jīng)深入到了人們生活的各個方面：日常的出行、購物、運動、理財，人的行為隨時在增加新的數(shù)據(jù)；政府、企業(yè)也在以更積極的態(tài)度管理和使用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)在許多行業(yè)都已成為企業(yè)重要的資產(chǎn)之一。呼叫中心，作為大數(shù)據(jù)的一個入口，大數(shù)據(jù)
    發(fā)布時間：2017-11-15   點擊次數(shù)：213

  • 呼叫中心國內(nèi)市場簡析

    　　環(huán)境分析　　1、政治環(huán)境　　國家提倡互聯(lián)網(wǎng)+的行業(yè)模式在許多企業(yè)產(chǎn)生共鳴，不斷有新的血液涌入到這股浪潮之中，此外，大數(shù)據(jù)的風靡流行也讓AOFAX呼叫中心系統(tǒng)和CRM客戶系統(tǒng)管理得到推廣和盛行，呼叫中心在其中擔任著采集客戶信息、維護客戶關(guān)
    發(fā)布時間：2017-11-15   點擊次數(shù)：260
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