公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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5月31日，金訊通受邀參加由戰(zhàn)略合作伙伴紫光股份旗下新華三集團(tuán)和西安交通大學(xué)、咸陽(yáng)市人民政府聯(lián)合舉辦的“智能時(shí)代 凝聚新質(zhì)生產(chǎn)力”主題峰會(huì)在中國(guó)西部科技創(chuàng)新港舉行，會(huì)上重磅發(fā)布了中國(guó)西部AI創(chuàng)新港。
金訊通深耕公共服務(wù)領(lǐng)域，聚焦企業(yè)客服熱線、政務(wù)熱線、應(yīng)急智慧調(diào)度熱線、智慧養(yǎng)老服務(wù)，專注數(shù)據(jù)治理，助力企事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)熱線Al智能化和熱線數(shù)據(jù)智理的轉(zhuǎn)型升級(jí)，在本次峰會(huì)上，金訊通總經(jīng)理韓召寧結(jié)合AI在政務(wù)熱線領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐探索作主題分享。
在金訊通智能熱線展位上，公司最新的智能熱線技術(shù)和產(chǎn)品，吸引了眾多行業(yè)專家和企業(yè)駐足了解。金訊通參會(huì)代表駱曼向來訪嘉賓詳細(xì)講解金訊通在熱線領(lǐng)域的AI創(chuàng)新最新技術(shù)成果。
◆ 嚴(yán)俊杰 西安交通大學(xué)黨委常委、副校長(zhǎng)
嚴(yán)俊杰在致辭中表示，身處數(shù)字化快速發(fā)展的時(shí)代，既面臨挑戰(zhàn)，也擁抱機(jī)遇。我們需要關(guān)注新的市場(chǎng)發(fā)展，以科技創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，推動(dòng)產(chǎn)教融合，借助人工智能領(lǐng)域?yàn)槲磥頂?shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入更多創(chuàng)新力和活力。
◆ 賈珉亮 咸陽(yáng)市委副書記、高新區(qū)黨工委書記
賈珉亮在致辭中說，咸陽(yáng)將借勢(shì)本次主題峰會(huì)，深入學(xué)習(xí)貫徹中央關(guān)于新質(zhì)生產(chǎn)力的重要論述和歷次來陜考察重要講話重要指示精神，聚焦打造秦創(chuàng)原科技成果轉(zhuǎn)化先行區(qū)，進(jìn)一步優(yōu)化政策供給、構(gòu)建產(chǎn)業(yè)矩陣、提升服務(wù)能力，奮力開創(chuàng)共建、共享、共發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新局面。
聚才聚智，共創(chuàng)共贏。在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，西安交通大學(xué)、咸陽(yáng)高新區(qū)與新華三集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布了中國(guó)西部AI創(chuàng)新港。該項(xiàng)目位于咸陽(yáng)高新區(qū)，主要布局人工智能大模型成果展示、AI企業(yè)孵化、數(shù)字游民棲息地、數(shù)字文旅體驗(yàn)等業(yè)態(tài)，6月底將與300P先進(jìn)算力中心同步建成投用。屆時(shí)，將為人工智能創(chuàng)業(yè)者、數(shù)字游民提供適配的物理承載空間。
◆ 管曉宏 中國(guó)科學(xué)院院士、西安交通大學(xué)電子與信息學(xué)部主任
發(fā)表了題為《兩化一融合，智能時(shí)代新工業(yè)革命》的主題演講，重點(diǎn)闡述了信息科學(xué)與技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，即網(wǎng)絡(luò)化、智能化與信息物理系統(tǒng)的融合，以及相關(guān)基礎(chǔ)理論和技術(shù)在新工業(yè)革命、新技術(shù)革命和新能源革命中發(fā)揮的重要作用。
◆ 張鵬 新華三集團(tuán)首席數(shù)字官
發(fā)表題為《與“智”同行，向“新”而生》的演講。張鵬表示，新華三秉持“聚才聚智、共創(chuàng)共贏”的理念，探索符合數(shù)智化人才需求、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和未來趨勢(shì)的孵化新模式、發(fā)展新范式，與政府和高校攜手建設(shè)AIGC的產(chǎn)業(yè)孵化中心、技術(shù)研發(fā)中心、算力服務(wù)中心、場(chǎng)景應(yīng)用中心，共同將西部AI創(chuàng)新港打造成為中國(guó)AIGC產(chǎn)業(yè)新引擎，助力陜西省在數(shù)字經(jīng)濟(jì)新賽道上加速奔跑。
發(fā)表了題為《Al賦能熱線提質(zhì)增效創(chuàng)新成果》的主題演講。韓總向與會(huì)者詳細(xì)介紹了公司的智能熱線技術(shù)及其在熱線行業(yè)的應(yīng)用成果，從公司的發(fā)展歷程、陜西熱線創(chuàng)新成果出發(fā)，深入剖析了全國(guó)熱線行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及行業(yè)困境。以及通過AI技術(shù)的賦能實(shí)現(xiàn)熱線服務(wù)的智能化升級(jí)的詳細(xì)案例，在匯報(bào)中韓總特別介紹了智能交互、智能座席助手、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)治理以及智能專報(bào)等關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)。這些技術(shù)的引入，使熱線接的更快、分的更準(zhǔn)、辦的更實(shí)，讓治理數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)價(jià)值化，使熱線服務(wù)從被動(dòng)受理到主動(dòng)治理，從接訴即辦到未訴先辦，不僅降低輿情信訪量，而且提高了熱線服務(wù)質(zhì)效。
金訊通軟件在峰會(huì)的展位上也備受關(guān)注。金訊通軟件的兩位參會(huì)代表劉陽(yáng)和駱曼，在展位上向來訪嘉賓詳細(xì)講解了金訊通在熱線領(lǐng)域的AI創(chuàng)新成果。展位上展示了公司最新的智能熱線技術(shù)和產(chǎn)品，吸引了眾多行業(yè)專家和企業(yè)的關(guān)注。通過與來訪嘉賓的深入交流，金訊通軟件進(jìn)一步擴(kuò)大了其在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。以下是本次展示產(chǎn)品介紹：
（一）智能交互
實(shí)現(xiàn)三維在線客服交互、智能語音交互、坐席知識(shí)庫(kù)庫(kù)查詢，知識(shí)庫(kù)和工單業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)交互，設(shè)調(diào)優(yōu)師、知識(shí)庫(kù)專席對(duì)閉環(huán)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，AL自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、坐席反饋、部門上報(bào)、專席添加。
（二）智能坐席助手
在通話過程中，智能坐席助手將坐席與客戶的通話中對(duì)語音識(shí)別、自然語言理解、智能知識(shí)檢索等核心技術(shù)，提取相關(guān)業(yè)務(wù)歸口、應(yīng)答話術(shù)、工單關(guān)鍵信息內(nèi)容、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容等要素信息，并將其填入工單登記框中，減少坐席人員話后工單登記處理時(shí)間。?ASR語音識(shí)別：市民與坐席通話識(shí)別為文本；?話術(shù)引導(dǎo)：根據(jù)坐席與市民的交互內(nèi)容自動(dòng)提示流程話術(shù)；?知識(shí)庫(kù)應(yīng)答輔助：根據(jù)坐席與市民溝通內(nèi)容，通過智能算法推送最優(yōu)答案；?關(guān)鍵信息提?。焊鶕?jù)市民與坐席溝通內(nèi)容，實(shí)時(shí)提取市民姓名、事發(fā)地址、事項(xiàng)類型、事項(xiàng)歸口等關(guān)鍵內(nèi)容信息。
（三）智能質(zhì)檢
通過接入呼叫中心對(duì)話錄音數(shù)據(jù)，并依托人工智能技術(shù)（語音識(shí)別、語義理解）進(jìn)行自動(dòng)化處理，從人工抽檢轉(zhuǎn)變?yōu)槿孔詣?dòng)質(zhì)檢，解決傳統(tǒng)人工質(zhì)檢主觀性強(qiáng)、效率低下，問題檢出率不高的問題。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要提供自動(dòng)化質(zhì)檢功能，傾聽市民心聲，挖據(jù)語音價(jià)值。通過設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)篩選，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，提供給質(zhì)檢人員進(jìn)行審核確認(rèn)，以自動(dòng)化的預(yù)質(zhì)檢有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率。
（四）數(shù)據(jù)治理
數(shù)據(jù)治理旨在通過Al、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，對(duì)基層治理中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析、高效治理，并探索對(duì)有價(jià)值數(shù)據(jù)的智能化應(yīng)用，從而提升基層治理的精細(xì)化、科學(xué)化和智能化水平。借助系統(tǒng)的智能預(yù)警和前瞻性預(yù)測(cè)功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決基層治理中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、新點(diǎn)、堵點(diǎn)、區(qū)域頑疾、高發(fā)頻發(fā)問題，實(shí)現(xiàn)民生問題的態(tài)勢(shì)感知；通過智能決策支持功能，為基層治理提供科學(xué)、合理的決策依據(jù)。
（五）智能專報(bào)
通過系統(tǒng)提供的智能專報(bào)功能，自動(dòng)生成運(yùn)管月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)等各類運(yùn)管報(bào)告，將群眾、企業(yè)和社會(huì)各界反映的傾向性、苗頭性問題和易造成政府形象損失的重要社情民意信息形成專報(bào)，向市委、市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及市紀(jì)委、市監(jiān)委等部門定期呈送。
