陜西省發(fā)展改革委（省營(yíng)商辦）公布了2023年第二批25項(xiàng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境典型經(jīng)驗(yàn)做法，供各地各部門復(fù)制推廣和學(xué)習(xí)借鑒。渭南市依托12345熱線建設(shè)的“企盼渭來(lái)”營(yíng)商服務(wù)系統(tǒng)入選優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境典型經(jīng)營(yíng)做法。

渭南市緊扣企業(yè)和群眾“急難愁盼”問(wèn)題，持續(xù)加大熱線服務(wù)企業(yè)力度，依托12345熱線搭建“企盼渭來(lái)”營(yíng)商環(huán)境熱線，為企業(yè)提供“電話辦、網(wǎng)絡(luò)辦、全時(shí)辦”服務(wù)模式。

平臺(tái)創(chuàng)新開發(fā)了“企業(yè)服務(wù)四庫(kù)六系統(tǒng)”，以12345熱線、微信公眾號(hào)等渠道為企業(yè)、為解決政企供需服務(wù)搭建了便捷的溝通橋梁，聚力優(yōu)化城市營(yíng)商環(huán)境。

平臺(tái)成效介紹

渭南12345“企盼渭來(lái)”營(yíng)商熱線于2022年10月30日正式上線，上線以來(lái)處理了693條涉及企業(yè)服務(wù)工單，辦結(jié)量676條，按時(shí)辦結(jié)量672條，辦理結(jié)果滿意率99.4%。企業(yè)法人庫(kù)收集了 10829 條信息、政策庫(kù)有 259條信息、涉企的訴求有1844通。公眾號(hào)從11月22日更新上線后注冊(cè)用戶6840個(gè)。

12345熱線以構(gòu)建全方位、全覆蓋、全流程、全天候的服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制為目的，提供專業(yè)、精細(xì)化服務(wù)。提高服務(wù)效率，提升服務(wù)能力，提供增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，圍繞政策咨詢、問(wèn)題交辦督辦等服務(wù)功能，做好企業(yè)服務(wù)工作。

企業(yè)服務(wù)中心“一站受理”及時(shí)回應(yīng)企業(yè)問(wèn)題訴求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求100%交辦督辦。

匯編全市各項(xiàng)惠企政策，精準(zhǔn)推送，確保企業(yè)應(yīng)知盡知，暢通政策落實(shí)落地渠道。

建立健全服務(wù)企業(yè)機(jī)制，全力營(yíng)造市場(chǎng)主體安心投資、順心辦事、舒心展業(yè)的濃厚氛圍。

（企業(yè)服務(wù)平臺(tái)流程架構(gòu)）

平臺(tái)功能介紹

四庫(kù)：

（一）涉企政策庫(kù)

建設(shè)全市涉企政策知識(shí)庫(kù)，匯集涉企環(huán)境所有的扶持政策、招商引資政策、人才吸納政策等。

（二）政策專家?guī)?/span>

對(duì)接工商管理系統(tǒng)收集全市所有行業(yè)領(lǐng)域、所有規(guī)模的企業(yè)信息，支持企業(yè)法人通過(guò)微信公眾號(hào)或小程序自行完善企業(yè)信息功能。

（三）企業(yè)信息庫(kù)

建設(shè)了全市企業(yè)信息庫(kù)，對(duì)接工商管理系統(tǒng)收集全市所有行業(yè)領(lǐng)域、所有規(guī)模的企業(yè)信息，支持企業(yè)法人通過(guò)微信公眾號(hào)或小程序自行完善企業(yè)信息功能。

（四）社會(huì)資源庫(kù)

建設(shè)全市企業(yè)服務(wù)資源庫(kù)，按行業(yè)領(lǐng)域維護(hù)企業(yè)所需要的資源信息。結(jié)合企業(yè)信息庫(kù)支持企業(yè)通過(guò)微信公眾號(hào)或小程序發(fā)布自己的服務(wù)能力和需求。

六系統(tǒng)

（一）政策推送系統(tǒng)

系統(tǒng)將更新或發(fā)布的z新服務(wù)企業(yè)的政策，通過(guò)短信、微信公眾號(hào)模板、電話自動(dòng)語(yǔ)音通知方式通知給匹配的企業(yè)法人，讓企業(yè)及時(shí)獲取到政策信息。

（二）供需信息系統(tǒng)

將有服務(wù)能力的企業(yè)和有明確需求的企業(yè)匹配起來(lái)，搭建信息橋梁，為企業(yè)排憂解難。

（三）訴求管理系統(tǒng)

系統(tǒng)通過(guò)工單管理機(jī)制把企業(yè)咨詢、投訴建議、咨詢幫助等服務(wù)從從受理、分派、辦理到辦結(jié)、回訪評(píng)價(jià)，全程可追溯；平臺(tái)對(duì)咨詢類、投訴類、訴求類、建議類等不同問(wèn)題建議設(shè)置了不同辦理環(huán)節(jié)和時(shí)限，即將到期的黃燈提醒，超期的紅燈督辦。

（四）問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)

為相關(guān)業(yè)務(wù)單位提供企業(yè)服務(wù)類的問(wèn)卷調(diào)查，挖掘企業(yè)真實(shí)的需求與期望，獲取企業(yè)遇到的困難與企盼。

（五）訴求分析系統(tǒng)

利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)發(fā)展成果，依據(jù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的企業(yè)訴求數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)數(shù)據(jù)分析功能，生成企業(yè)服務(wù)專題數(shù)據(jù)報(bào)告（支持大屏、領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙數(shù)據(jù)分析展示應(yīng)用），為相關(guān)部門或主管領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)專報(bào)，賦能精準(zhǔn)施策。

（六）市場(chǎng)主體追蹤服務(wù)系統(tǒng)

市場(chǎng)主體追蹤服務(wù)系統(tǒng)支持用戶多渠道進(jìn)行企業(yè)信息填列、資料上傳、督辦管理及核驗(yàn)檢查，也支持跨平臺(tái)收集內(nèi)外部不同來(lái)源的企業(yè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主體追蹤所需信息全覆蓋。支持政策信息定向推送、支持企業(yè)訴求跟蹤處理、支持市場(chǎng)主體核驗(yàn)審批等應(yīng)用。

（助力營(yíng)商環(huán)境之四庫(kù)六系統(tǒng)）