2023年7月27日-28日，中山大學-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實驗室年度研討會暨“熱線發(fā)展與治理創(chuàng)新”論壇在中山大學南校園成功舉行。本次活動由中山大學政治與公共事務管理學院、中山大學中國公共管理研究中心、科大訊飛股份有限公司主辦，中山大學-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實驗室、中山大學數(shù)字治理研究中心承辦，清華大學數(shù)據(jù)治理研究中心、數(shù)文明研究院、《民心》雜志和政務熱線發(fā)展聯(lián)盟作為支持單位。會議上，來自政府、高校和企業(yè)的領導專家，共同研討數(shù)字政府時代背景下人工智能推動政府治理、政務服務創(chuàng)新及政務熱線數(shù)字發(fā)展的高質量實踐。

譚安奎致辭

中山大學政治與公共事務管理學院教授、院長、中山大學-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實驗室主任譚安奎代表主辦方致辭，對來自全國各地政務服務熱線工作管理部門的領導、各位專家學者、友好合作伙伴科大訊飛等表示熱烈歡迎。譚院長首先代表主辦方表示對本次活動大力支持，隨后指出中山大學-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實驗室正是在數(shù)字技術飛快發(fā)展、政府治理不斷變革創(chuàng)新的時代大背景下應時而成立。他分別介紹了中山大學、科大訊飛能夠實現(xiàn)合作的各自基礎與優(yōu)勢，指出聯(lián)合實驗室的成立與良好發(fā)展依靠的是雙方志同道合的態(tài)度和戮力發(fā)揮在各自領域的深耕所得及長處。他表示在政產學研的協(xié)作中，各方會面臨不同困難與挑戰(zhàn)，但共享的是改進政府治理、提升社會福祉的偉大愿景。因此，他特別強調政產學研協(xié)作的平臺必須堅守三性——學術性、公益性和公共性，并表示中山大學-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實驗室將會守好這份初心，服務公共價值，改進公共治理，實現(xiàn)各方共同認可和尊重的價值。z后，譚院長再次感謝到場的各位領導、同事、朋友長期以來對中山大學研究團隊致力于政務熱線創(chuàng)新發(fā)展研究事業(yè)的支持，并預祝本次論壇圓滿成功！

（中山大學政治與公共事務管理學院教授、院長、中山大學-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實驗室主任譚安奎代表主辦方致辭）

韓召寧總經理主題演講

大會上，韓總以《AI技術在熱線數(shù)據(jù)治理中的應用實踐》為主題，提出“欲數(shù)治先治數(shù)”的理念，他強調要重視12345數(shù)據(jù)源的質量和價值，并按照“人-事-地-時-涉事主體”的五個維度詳細的介紹了智能化在提高數(shù)據(jù)質量方面的創(chuàng)新實踐，提出用標準化和智能化解決熱線數(shù)據(jù)質量與運營壓力之間的行業(yè)難題。韓總的匯報得到了大家的廣泛關注，現(xiàn)場嘉賓認真聆聽不斷拍照，匯報結束后多個省市熱線負責人主動聯(lián)系，希望共同探討熱線數(shù)據(jù)價值挖掘應用的話題。

（韓召寧總經理主題演講）

會議盛況

會議上，中山大學數(shù)字治理研究中心主任、中山大學-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實驗室執(zhí)行主任鄭躍平發(fā)布并解讀了政務服務智能化建設研究報告暨政務熱線智能化建設圖景，將政務熱線智能化建設梳理為9項關鍵應用、26個功能模塊和71項具體功能，以期為政務熱線智能化構建完整的建設圖景并為改善智能化建設提出方向和思路?？拼笥嶏w智慧運營業(yè)務部總經理、中山大學-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實驗室執(zhí)行主任饒耀全分享的主題《人工智能技術在政務熱線領域的發(fā)展與應用》當中提到了政務熱線的發(fā)展及現(xiàn)狀、人工智能技術在政務熱線的應用和大模型技術在政務熱線的探索嘗試，期待人工智能在美好世界的建設中能夠發(fā)揮更重要的作用。北京市市民熱線服務中心副主任馮穎義分享的主題是《首都北京接訴即辦改革中的數(shù)智治理探索》，介紹了實踐過程中熱線在數(shù)字化轉型過程中面臨的困難，也對政務熱線未來的發(fā)展提出了展望。江蘇省政務服務管理辦公室副主任張旻以《江蘇省12345熱線——打造“日用而不覺”的美好生活陪伴》為題，介紹了江蘇省12345熱線接得更快、辦得更實、用得更好、分得更準、連得更緊和運行更安全的六大創(chuàng)新思維及其實踐應用。深圳市政務服務數(shù)據(jù)管理局副局長胡鍇以《 深圳市民生訴求綜合服務改革的探索與思考》為主題，圍繞改革背景、改革措施、改革成效及改革突破點，介紹了深圳市推進“主推一個渠道、共建一套清單、建設一個平臺、形成一套機制”四個一改革和實現(xiàn)“高效辦好一件事、主動辦好一類事、打造一個整體政府”三個突破的創(chuàng)新思路及實踐。中國人民大學公共管理學院馬亮教授在報告中圍繞《智能時代的政府知識管理》主題，介紹了智能時代的知識管理正面臨著什么樣的挑戰(zhàn)與機遇，在此背景下應如何加強政府知識管理以及可以采取什么樣的路徑來建設知識驅動型政府。

為期兩天的中山大學-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實驗室年度研討會暨“熱線發(fā)展與治理創(chuàng)新”聚焦人工智能與政務熱線發(fā)展以及治理創(chuàng)新會議圓滿落下帷幕，探討了政務熱線智能化轉型、政務熱線與數(shù)據(jù)治理的相關議題，分享交流了來自全國各地的政務熱線的探索經驗，為未來政務熱線發(fā)展創(chuàng)新提供了理論與實踐的支撐，推動政務熱線行業(yè)持續(xù)創(chuàng)新建言獻策。