訴源治理是社會(huì)治理的重要內(nèi)容，涉及社會(huì)矛盾糾紛的預(yù)防、調(diào)處、化解等諸多方面，2023年年初，遵義市法院堅(jiān)持群眾“需求導(dǎo)向”，積極提升行政效能和為民服務(wù)水平，將遵義市中級(jí)人民法院訴源治理綜合應(yīng)用平臺(tái)與遵義市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線對(duì)接，充分發(fā)揮12345熱線數(shù)據(jù)價(jià)值，將相關(guān)線索及時(shí)推送法院法治綜合平臺(tái)，共同推動(dòng)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。在法治軌道上推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，成為貴州省首家與12345系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的法治綜合平臺(tái)，全方位助力建設(shè)服務(wù)型政府。

（遵義市12345政務(wù)服務(wù)熱線辦公現(xiàn)場(chǎng)）

建設(shè)背景

辦理好12345市民熱線訴求既是接訴即辦的核心要義，也是從源頭預(yù)防調(diào)處化解矛盾，從而避免大量糾紛演化成訴訟的關(guān)鍵，通過(guò)對(duì)接12345市民熱線，建立線索實(shí)時(shí)收集機(jī)制，及時(shí)將線索導(dǎo)入訴源治理綜合應(yīng)用平臺(tái)，匯集海量線索，以數(shù)字賦能推動(dòng)訴源治理。

12345訴求工單中，有些問(wèn)題既是市民訴求的高頻共性問(wèn)題、重難點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)也是訴訟案件的高發(fā)領(lǐng)域、審判難題，通過(guò)加強(qiáng)司法與行政的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，不僅能為群眾訴求化解提供法治路徑，也能有效從源頭預(yù)防減少矛盾糾紛的發(fā)生。

建設(shè)意義

依托信息共享協(xié)作機(jī)制，遵義市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線將平臺(tái)中受理群眾反映的與法院相關(guān)的領(lǐng)域的問(wèn)題線索向遵義市法院推送，充分發(fā)揮訴源治理職能，依托訴源治理綜合應(yīng)用平臺(tái)對(duì)案件線索進(jìn)行篩選甄別和分析研判，實(shí)現(xiàn)未訴先辦，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭性的問(wèn)題，通過(guò)發(fā)揮公益訴訟檢察職能助力重點(diǎn)領(lǐng)域、共性問(wèn)題的源頭預(yù)防及治理，讓更多矛盾糾紛化解在訴前、在源頭。

“12345熱線＋訴源治理”信息共享協(xié)作機(jī)制的建立，將有助于提升法院的工作效能，通過(guò)和訴源治理綜合應(yīng)用平臺(tái)相融合，不斷推動(dòng)解決人民群眾切身利益問(wèn)題，同時(shí)拓寬法院辦件過(guò)程中案件線索的采集渠道。依托“12345”政務(wù)服務(wù)熱線拓展涉法訴求和法律監(jiān)督線索來(lái)源渠道，實(shí)現(xiàn)司法服務(wù)端口前移，充分運(yùn)用法律監(jiān)督職能為群眾辦實(shí)事。