喜訊丨金訊通軟件客服能力提升初見成效，客服工作廣受肯定

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喜訊丨金訊通軟件客服能力提升初見成效，客服工作廣受肯定

發(fā)布日期：2023-02-07 作者：點擊：

近年來隨著金訊通政務服務熱線業(yè)務的迅速發(fā)展，客戶數(shù)量不斷攀升，同時也伴隨著熱線行業(yè)的不斷創(chuàng)新變革，項目需求多元化，因此，不管是從服務工作量還是工作難度上都對我們的客服工作帶來了極大挑戰(zhàn)，加上12345熱線一直是7*24小時服務，對服務的質(zhì)量、響應率要求很高，為了應對日益增長的服務需求，金訊通軟件近年來不斷加大客服力量的培養(yǎng)，打造出一支技術過硬、能力精湛的線上+線下客服團隊。

經(jīng)過一年的努力，金訊通軟件客服能力明顯提升，客服工作質(zhì)量更加完善，在2022年歲末多地客戶紛紛寄來感謝信和表揚信，對客服人員、團隊進行點名表揚，這是對我們工作z大的肯定和激勵。當然我們的客服工作還有很多的不足，我們將始終堅持“以客戶為中心”，不忘信息惠民之初心，不斷努力，譜寫金訊通“金牌客服”的新篇章。

客服工作受表彰

隨著公司業(yè)務在全國的不斷布局，服務對象越來越多，公司管理層順應形勢，在2020年對客服部進行了機構調(diào)整，成立了由公司總經(jīng)理直接領導并監(jiān)管的客戶服務部，從中培養(yǎng)了大量技術過硬、能力精湛的客服經(jīng)理。

同時對重點區(qū)域和重點客戶派出駐場經(jīng)理，在四大核心業(yè)務區(qū)域（華中、華北、華東、西南）建立了駐地的售后服務網(wǎng)點，選拔培訓了各地駐地服務人才隊伍，同時在公司研發(fā)總部建立強大的線上服務團隊，通過線上+線下相結(jié)合的方式及時響應解決客戶問題。

經(jīng)過一年的努力，我們的客戶工作取得了顯著成效，客戶服務的響應速度解決能力有明顯改善，客戶的滿意度有所提升。2023年春節(jié)來臨之際，各地客戶紛紛向我們表示感謝，并寄來感謝信和表揚信。

公司也重點獎勵了客戶服務團隊，激勵大家新年繼續(xù)凝心聚力，將服務放在首位，用高效的執(zhí)行力，專業(yè)的技術為各地熱線事業(yè)做好保障。