公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
地址:西安市高新區(qū)科技二路軟件園示范區(qū)西岳閣602室
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2022年始于疫情封城，終于解封后的陽過陽康，回首這不斷封控、居家、靜默的一年，金訊通團隊不為疫情所阻不向困難低頭，銳意進取不斷創(chuàng)新，取得了年度業(yè)績同比增長25.22%的成績。在疫情反復的2022年，我們排除萬難堅守一線，與全國各地的熱線同仁一起，為守好疫情中的服務通道做出了自己的努力，用實際行動踐行了“技術創(chuàng)新，信息惠民”的企業(yè)使命。
回顧這非比尋常的一年，我們梳理了十個關鍵詞，致敬逝去的2022: 疫情、軟實力、硬環(huán)境、金訊數智、融資合作、熱線智能化、熱線數據力、熱線微創(chuàng)新、熱線國產化、一網統(tǒng)管。
關鍵字1-疫情
2022年是疫情在全國范圍肆虐的一年，也是各地12345熱線面對壓力z大的一年，同時也是各級領導對熱線高度重視的一年。在這一年里我們與全國各地的熱線同仁一起為12345熱線服務疫情防控做出一些成績，也得到了各級領導的肯定和認可：
1月5日， 國務院副總理孫春蘭在陜西省委劉國中書記的陪同下，蒞臨西安12345熱線中心考察指導，重點關注封控區(qū)域群眾的生活就醫(yī)問題。
1月7日，時任陜西省省長趙一德同志來到西安12345熱線中心，對熱線服務疫情防控工作做了明確指示。同時對于由我司服務的新城區(qū)疫情防控先進經驗給予肯定，并指示各地參照學習。
11月26日，陜西省委劉國中書記再次來到西安12345熱線中心，關注熱線在新一輪疫情防控中的工作成果。
2022年年初西安封城，陜西省全省熱線援助西安，作為西安12345的主要服務商我們組織人員堅守一線，保障600多座席工單系統(tǒng)高并發(fā)安全，為西安疫情防控貢獻綿薄之力。
2022年下半年，西安疫情再次高發(fā)，在精準防控下一碼通賦碼訴求量激增，我們在西安熱線領導的要求下快速開發(fā)上線“轉碼服務”，創(chuàng)新涉疫工單快速處理機制，為熱線疫情防控梳理出“六大機制八項技術”的寶貴經驗。
在服務各地熱線中我們不斷總結，形成經驗向全國開放，先后完成了《中省領導西安12345考察指示精神學習》、《12345熱線四項措施保暢通》、《12345熱線疫情運營風險及解決方案》、《12345涉疫工單機制創(chuàng)新方案》等行業(yè)方案。
在熱線行業(yè)技術專欄發(fā)表了《從實踐中探索12345熱線應對城市應急情況的服務之道》、《疫情常態(tài)化下12345熱線的創(chuàng)新發(fā)展之路》、《12345熱線網絡化與智能化的發(fā)展之路》等文章。
與此同時在全國各地積極配合各地市做好遠程座席調度、領導接線、疫情流調、短信通知等功能。為各地疫情中熱線工作創(chuàng)新做好技術保障。各項工作受到了各地客戶的好評。
關鍵字2-軟實力
2022年隨著金訊通的不斷發(fā)展，我們在公司整體軟實力上也取得了豐碩的成果：
2022年3月，金訊通軟件獲得了陜西省軟件協(xié)會多項大獎，包括“z佳創(chuàng)新軟件企業(yè)”、“z佳創(chuàng)新產品”、“z佳行業(yè)解決方案”大獎，金訊通軟件副總經理沈孝北獲得陜西省“優(yōu)秀軟件工程師”稱號。
2022年5月，金訊通軟件順利通過了CMMI軟件能力成熟度認證。
2022年6月， 金訊通軟件被評為納稅信用A級企業(yè)。
2022年6月，金訊通軟件數據治理項目獲得西安交通大學校友創(chuàng)業(yè)大賽優(yōu)秀獎。
2022年9月，金訊通軟件被西安市科技局評選為“硬科技之星”企業(yè)
2022年9月， 金訊通數據治理產品獲得華為鯤鵬應用創(chuàng)新大賽獎
這些成績見證了我們的成長，也激勵著我們在2023年銳意進取，不斷創(chuàng)新。
關鍵字3-硬環(huán)境
作為一家不斷成長的軟件企業(yè)，我們在2022年完成了兩次辦公環(huán)境的升級，2022年6月我們正式遷入絲路軟件城軟件示范區(qū)西岳閣六樓，寬敞明亮的辦公環(huán)境，美麗幽靜的軟件園區(qū)，為公司的發(fā)展打下堅實的硬基礎，也接待了全國各地客戶、合作伙伴團體的蒞臨指導。
與此同時我們秦創(chuàng)原創(chuàng)新中心辦公區(qū)也準備就續(xù)，位于西咸新區(qū)西咸金融港科創(chuàng)大廈。軟件園研發(fā)中心與秦創(chuàng)原創(chuàng)新中心共計1000余平米，配置5GAI智能交互實驗室、數據治理實驗室、智能養(yǎng)老物聯實驗室?？梢詽M足上百人的辦公需求，為金訊通的發(fā)展壯大打下了堅實的硬件基礎。
（軟件園示范區(qū)西岳閣辦公區(qū)）
（秦創(chuàng)原科創(chuàng)大廈辦公區(qū)）
關鍵字4-金訊數智
2022年8月16日上午，由西安市人民政府主辦，西安市投資合作局、西安市科技局、秦創(chuàng)原創(chuàng)新促進中心承辦的西安市秦創(chuàng)原產業(yè)合作交流會暨項目簽約儀式在西安藍海風萬怡酒店隆重舉行。金訊通軟件子公司—金訊數智信息技術有限公司作為代表企業(yè)受邀參加了簽約儀式。
金訊數智以數據治理為主要方向，是金訊通軟件布局數智升級的重要戰(zhàn)略，金訊通攜手西安交通大學、西安財經大學等高校共建5GAICC、智能決策與機器學習、智慧養(yǎng)老物聯網三大研究中心，運用新一代數字和智能技術，在數據分析為基礎上，以算力算法為驅動在政務熱線、智慧養(yǎng)老、數據治理等領域的全面技術升級。
（金訊數智落戶秦創(chuàng)原簽約儀式）
關鍵字5-融資合作
為了加快發(fā)展，金訊通軟件與上海聲通股份完成了A輪融資合作，雙方共同投資成立金訊數智公司，實現核心技術、客戶資源以及資本方面的深度合作，雙方于11月24日感恩節(jié)當天完成簽約，并于12月份完成了投資履約。金訊數智將在聲通與金訊通兩家公司的共同支撐下，搶抓政府、企業(yè)數智轉型的契機，借助資本力量加快發(fā)展。
關鍵字6-熱線智能化
隨著各地12345熱線話務量的越來越大，運營成本越來越高，熱線智能化發(fā)展需求越來越迫切，也推動金訊通在熱線智能化方面加大投入，在人工智能三大應用八大場景方面不斷創(chuàng)新，在智能知識庫、智能質檢、智能分類、智能分派、智能回訪、智能預警、基于知識圖譜的智能交互等領域均取得了突破性成果，并廣泛應用于各地熱線的創(chuàng)新升級中。
關鍵字7-熱線數據力
在基于熱線的數據分析方面，我們同樣不斷加大投入，與西安交通大學、中山大學等專業(yè)機構深度合作，在NLP自然語言理解、聚類分析、關聯分析、基于人事地時涉事主體分析等方面做了大量投入，并形成了基于市民態(tài)勢感知的算法研究，形成了“三屏一報”數據分析與應用模型，特別是在領導駕駛倉與專報分析培養(yǎng)了專業(yè)的團隊力量，服務了全國多個省、市的專報服務，在營商分析、疫情分析方向為各地客戶提供了專業(yè)、科學、詳實的數據專報，得到了客戶的認可。
關鍵字8-熱線微創(chuàng)新
目前全國各地熱線已基本完成了平臺建設工作，部分地市也開始了人工智能與大數據方面的應用，但是在實際應用中仍然需要從細處著眼，從痛點出行做大量的微創(chuàng)新工作。2022年金訊通深入研究行業(yè)發(fā)展需要，在熱線的微創(chuàng)新方面做出了大量的創(chuàng)新投入：
在解決話務高峰下接通率的問題，我們創(chuàng)新提出了遇忙短信+H5引導、留言工單、語音自助下單、互聯網分流創(chuàng)新成果，并已應用于多個地市；
基于WebRTC技術創(chuàng)新網絡呼叫技術為12345熱線構建網絡呼叫渠道;
對于熱線中的急難險重工單，建立高危智能預警功能，對重點工單進行智能預警和提醒。
智能文本客服，打造網絡“聊天式”交流渠道。
直派基層機制，根據工單所屬區(qū)縣、街辦直派基層承辦單位，減少中間轉派環(huán)節(jié) .......
關鍵字9-熱線國產化
隨著國產化信創(chuàng)產業(yè)的發(fā)展，2022年金訊通在國產化適配方面也完成了突破，一方面與華為鯤鵬云、東方通中間件、統(tǒng)信操作系統(tǒng)、達夢數據庫等國產化平臺均完成了兼容性適配，并順利完成了業(yè)內首例12345熱線平臺全國產化的項目實施交付，這標志著金訊通的軟件12345熱線產品的國產化適配技術全面成熟。
10-從熱線到一網統(tǒng)管
12345熱線在創(chuàng)新發(fā)展中全面融入一網統(tǒng)管，同時熱線自上而下的治理模式與網格自下而上的治理模式相結合，也讓12345熱線在數據治理方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
金訊通開發(fā)的市民態(tài)勢感知平臺已在山西、四川等多地落地，同時在云南開始了一網統(tǒng)管的試點建設，在12345熱線基礎上，融合基層網格管理、基層自治、智慧社區(qū)管理，全面融入城市一網統(tǒng)管，豐富城市數據治理能力和數據治理方式。
