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近日中山大學數(shù)字治理研究中心鄭躍平教授及全國12345政務熱線發(fā)展聯(lián)盟林永忠秘書長一行抵陜交流，先后赴陜西省12345熱線平臺、西安市12345熱線平臺進行調研，金訊通軟件作為陜西、西安12345熱線的建設方參與了相關調研活動，并與鄭躍平教授、林永忠秘書長一行在金訊通西安研發(fā)中心進行了深入友好的行業(yè)交流和溝通。
鄭躍平教授和林永忠秘書長對金訊通在12345熱線領域的創(chuàng)新成果及行業(yè)發(fā)展理念高度認同，雙方就產學研深度合作事項達成了初步共識。
陜西、西安熱線調研
鄭躍平教授是全國熱線行業(yè)知名的青年學者，近年來一直致力于全國12345熱線行業(yè)發(fā)展的研發(fā)和分析，與才博智能治理研究院一起聯(lián)合發(fā)起了全國政務熱線發(fā)展聯(lián)盟，在推動全國政務熱線事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展方面做出了積極的貢獻。
鄭教授一行本次來陜先后調研了陜西省12345熱線和西安市12345熱線的建設運營情況，以第三方評估的視角對省市兩級平臺的建設情況、運營情況進行全方面的了解，并根據(jù)其豐富的行業(yè)經驗和深度的行業(yè)研究，對陜西省級12345熱線平臺及西安市12345熱線平臺的建設運營情況進行了調研和走訪，根據(jù)調研情況給出了初步的建議和分析報告。
通過調研鄭躍平教授對陜西省級平臺的建設創(chuàng)新、一體化運營模式、訴求分類標準化建設、知識庫標準化建設等創(chuàng)新理念給予了高度評價，并希望陜西省12345平臺能夠總結經驗，形成陜西省級熱線建設模式在全國進行推廣，金訊通軟件作為陜西省級平臺的建設參與單位，受邀參與了與鄭躍平教授的交流溝通會議。
5月11日鄭躍平教授一行來到西安12345熱線中心，在熱線主管領導王斌主任的帶領下參觀了西安12345的話務區(qū)、調度區(qū)、回訪區(qū)和互聯(lián)網座席區(qū)域，全面了解了西安12345熱線的運營情況。
（鄭躍平教授一行參觀西安12345熱線中心）
在12345熱線數(shù)據(jù)分析大廳，金訊通軟件韓召寧總經理向鄭教授一行詳細匯報了西安12345熱線的數(shù)據(jù)分析平臺。西安12345熱線數(shù)據(jù)分析以“一屏察民生、一網抓落實”為主旨，按照一總五分的模式，從數(shù)據(jù)總監(jiān)、熱點分析、效能考評、工單分析、知識庫應用分析、智能預警五個維度，對熱線的總體運營情況以及民生熱點、部門績效、知識庫應用等方面進行了深度細致的分析和展示。
（金訊通軟件韓召寧總經理向鄭躍平教授匯報西安熱線數(shù)據(jù)分析成果）
鄭教授對西安熱線大數(shù)據(jù)分析成果給予了很高評價，認為西安熱線數(shù)據(jù)分析做得實做得細，邏輯思路清晰，數(shù)據(jù)分析價值很大。之后鄭教授一行在會議室用心聆聽了王斌主任匯報的西安12345熱線創(chuàng)新工作的思路和規(guī)劃，并開始對西安熱線運營的全面情況進行系統(tǒng)的調研。
產學研合作共促熱線發(fā)展
5月11日下午，鄭躍平教授與林永忠秘書長一行蒞臨金訊通軟件西安研發(fā)中心進行交流學習，金訊通軟件韓召寧總經理向鄭教授一行詳細介紹公司的市場拓展、產品創(chuàng)新以及企業(yè)發(fā)展歷程，并就公司在熱線領域的創(chuàng)新發(fā)展理念、熱線創(chuàng)新升級方向進行了詳細的溝通。
（金訊通韓召寧總經理向鄭教授介紹公司的市場拓展和產品創(chuàng)新情況）
在溝通中鄭教授一行對金訊通匯報的熱線細化“九大標準”、熱線發(fā)展“五化方向”以及“跳出熱線看熱線”的行業(yè)發(fā)展思路非常認同，雙方就產學研深度合作達成了初步共識，鄭教授熱烈邀請金訊通軟件在廣州設立分支機構，加強產學研合作共同推動熱線行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
（金訊通總結的熱線創(chuàng)新七大方向五化理念）
（金訊通實現(xiàn)總結的熱線9大標準化建設目標）
金訊通軟件技術有限公司是一家以政務熱線為基礎，以數(shù)據(jù)智理和智慧養(yǎng)老為典型應用的“專精特新型”高新技術企業(yè)。作為全國政府熱線細分領域的龍頭企業(yè)，成立十余年來一直堅持“自主研發(fā)與合作創(chuàng)新并重”的發(fā)展戰(zhàn)略，先后獲得了高新技術企業(yè)、軟件企業(yè)、軟件產品、ISO9000等多個專業(yè)認證證書，目前擁有軟件著作權證書30余項，擁有技術zhuanli13項。在CTI語音呼叫、全媒體融合通訊、工單流管理、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)分析及AI智能應用等領域均積淀了深厚的技術基礎和行業(yè)經驗，并為全國70余個地區(qū)建設了“12345政務服務便民熱線”，為數(shù)以億計的群眾提供熱線服務。目前公司自主研發(fā)并投入使用的軟件產品在信創(chuàng)領域已全面實現(xiàn)國產化，并在華中、華北、西北、西南等地設有完整的服務網絡體系。
在未來發(fā)展中，金訊通公司將借助民生大數(shù)據(jù)，不斷助力“數(shù)字政府”建設，穩(wěn)妥推進產品迭代與升級，助力全域社會治理和民生服務，通過“技術研發(fā)、平臺建設、運營管理”的一體化服務全方位展示金訊通的綜合實力。
