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封城不停產(chǎn),三晉大地捷報(bào)傳-金訊通順利中標(biāo)山西省12345熱線平臺交通熱線歸并項(xiàng)目

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封城不停產(chǎn),三晉大地捷報(bào)傳-金訊通順利中標(biāo)山西省12345熱線平臺交通熱線歸并項(xiàng)目

發(fā)布日期:2021-12-31 作者:金訊通軟件 點(diǎn)擊:

“12328”熱線作為全國統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話,其業(yè)務(wù)覆蓋公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海事、搜救等領(lǐng)域,是各級交通運(yùn)輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體,是廣大人民群眾表達(dá)意愿心聲、反映訴求、參與交通運(yùn)輸行業(yè)管理和社會治理的重要渠道。

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按照國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2020〕53號)和山西省交通運(yùn)輸廳相關(guān)文件要求,2021年12月底前,山西省12328熱線坐席要求歸并到12345熱線,實(shí)現(xiàn)一個(gè)號碼對外。同時(shí),通過12328熱線平臺受理的工單,做好與12345平臺的數(shù)據(jù)對接和業(yè)務(wù)銜接,使數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、全量、自動報(bào)送,實(shí)現(xiàn)兩個(gè)熱線系統(tǒng)的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享,深度優(yōu)化山西省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線平臺;拓展微信小程序等多渠道服務(wù)功能,業(yè)務(wù)知識庫共享,實(shí)現(xiàn)工單“受理、承辦、回復(fù)、回訪”的標(biāo)準(zhǔn)化閉環(huán)管理;實(shí)現(xiàn)對政務(wù)服務(wù)“好差評”管理等功能。


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平臺升級內(nèi)容


2016年山西省交通廳已完成12328熱線省級平臺建設(shè),由于建設(shè)時(shí)間較早,平臺功能和數(shù)據(jù)質(zhì)量無法滿足交通運(yùn)輸部的考核評價(jià)要求,目前山西省級平臺及部分地市12328電話的技術(shù)支持和運(yùn)維保障遲滯,系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性不強(qiáng)?;诖耍轿魇“凑諊医煌ㄟ\(yùn)輸部《通知》要求,在原有12328平臺的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能性全面改造升級。


金訊通軟件憑借深耕政務(wù)熱線行業(yè)十余年的非凡業(yè)績和濃厚的技術(shù)支持能力,于2021年12月22日,順利中標(biāo)此項(xiàng)目。

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通過本次平臺熱線歸并和系統(tǒng)升級改造,不斷拓寬訴求渠道,進(jìn)一步優(yōu)化群眾訴求解決流程,形成業(yè)務(wù)邏輯完全閉環(huán)的政務(wù)服務(wù)體系、運(yùn)維體系和評價(jià)體系,通過多渠道“聽民聲,察民意,解民憂”,不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。


金訊通愿景與使命

新時(shí)代呼喚新?lián)?dāng),新時(shí)代需要新作為。在后疫情時(shí)代,金訊通公司將繼續(xù)扛起企業(yè)的社會責(zé)任,聽黨指揮,時(shí)刻以人民利益為重,堅(jiān)持需求導(dǎo)向,在政務(wù)熱線和數(shù)據(jù)治理領(lǐng)域不斷創(chuàng)新,穩(wěn)妥推進(jìn)以“一體兩翼”為核心內(nèi)容的產(chǎn)品迭代與升級,以民生大數(shù)據(jù)助力“數(shù)字政府”建設(shè),全方位展示金訊通的綜合實(shí)力,以我們實(shí)實(shí)在在的成績回饋社會,實(shí)現(xiàn)社會治理和民生服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)能力的新跨越!

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溫馨提示


 受疫情影響,金訊通西安研發(fā)中心按照政府要求從12月23日起開啟居家辦公模式,河南、湖北、山東、福建、貴州、江西、寧夏等駐場項(xiàng)目組及辦事處正常辦公。 西安研發(fā)中心封城期間不停工,研發(fā)、客服人員以線上方式開展工作,確保7*24小時(shí)服務(wù)不間斷。 

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