“2021年（第三屆）全國政務(wù)熱線高峰論壇暨政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估報告發(fā)布會”（以下簡稱論壇）于9月23日至24日在廣西北海隆重舉行,由中國信息協(xié)會、中山大學(xué)、才博等主辦，主題為“推動政務(wù)熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造政務(wù)服務(wù)總客服”。本次論壇對各地政務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了評估并頒發(fā)了相關(guān)獎項，金訊通服務(wù)的西安、銀川、長治、新鄉(xiāng)、榆林等地市紛獲大獎。

論壇提問題 熱線談民生

本屆論壇邀請國務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開辦公室、政府職能轉(zhuǎn)變辦公室，中央黨校（國家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心等主管部門領(lǐng)導(dǎo)、知名專家和全國各省市的政務(wù)熱線管理者300余人到場，同時采用線上、線下結(jié)合方式，在線觀看接近6萬人次。各參會代表一起共同探討政務(wù)熱線的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題，增進(jìn)全國各地市12345熱線之間的溝通交流，聚焦政務(wù)熱線服務(wù)和管理模式創(chuàng)新，推動政務(wù)熱線在社會治理現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮重要價值。各單位代表還參與了以“政務(wù)熱線智能化建設(shè)”和“政務(wù)熱線數(shù)據(jù)治理”為主題的圓桌論壇。

政務(wù)熱線是建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的有力抓手，并起到積極的促進(jìn)作用，論壇的順利召開對提升政府熱線工作效能，優(yōu)化營商環(huán)境發(fā)揮了重要的引導(dǎo)作用，切實落實“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實”，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)總客服。

服務(wù)保質(zhì)量 客戶頻獲獎

本次論壇根據(jù)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量等級排名結(jié)合政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，金訊通服務(wù)的多家政務(wù)熱線屢獲殊榮：

• A+等級優(yōu)秀單位：西安12345 、銀川市智慧城市運營管理指揮中心

• 服務(wù)群眾滿意熱線優(yōu)秀單位：長治市12345

• 服務(wù)企業(yè)滿意熱線優(yōu)秀單位：新鄉(xiāng)市12345、榆林市12345

• 服務(wù)創(chuàng)新案例優(yōu)秀單位：西安市12345、銀川市智慧城市運營管理指揮中心

一、西安市12345 、銀川市智慧城市運營管理指揮中心獲A+等級優(yōu)秀單位

二、長治市12345獲服務(wù)群眾滿意熱線優(yōu)秀單位

三、新鄉(xiāng)市12345、榆林市12345獲服務(wù)企業(yè)滿意熱線優(yōu)秀單位

四、西安市12345、銀川市智慧城市運營管理指揮中心獲服務(wù)創(chuàng)新案例優(yōu)秀單位

總結(jié)與展望

     金訊通軟件下設(shè)北京戰(zhàn)略中心、西安研發(fā)中心，并在華中、華北、西南、西北、華東等地設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。公司12345熱線平臺已覆蓋全國15個省60余個地區(qū)，服務(wù)人口超過1.3億。在AI人工智能客服、社會治理大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域與零點有數(shù)、華為、科大訊飛、西安交通大學(xué)等業(yè)內(nèi)知名企業(yè)和科研機構(gòu)展開深度技術(shù)合作，積極推進(jìn)12345政務(wù)熱線行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。

我們將繼續(xù)堅定“技術(shù)創(chuàng)新、信息惠民”的經(jīng)營理念，堅持“聚焦公眾服務(wù)，專注社會治理”經(jīng)營方向，秉持“一體兩翼”創(chuàng)新的體系，不忘初心，砥礪奮進(jìn)，不遺余力地為全國12345熱線提供建設(shè)運營服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)、數(shù)據(jù)分析挖掘服務(wù)，讓政府12345熱線在服務(wù)民生、助力社會治理、輔助政府決策等領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用。