6月20日（周日），延安市寶塔區(qū)疫情防控指揮部在全區(qū)范圍內(nèi)發(fā)出了“保護(hù)自身、守護(hù)家人，快打疫苗、全民健康！”倡議，積極倡導(dǎo)疫苗接續(xù)注射工作，并進(jìn)行了全區(qū)大面積通知，對接種第一劑新冠疫苗已滿21天的五萬余市民，希望按照全區(qū)統(tǒng)一部署，適時(shí)進(jìn)行第二劑疫苗接種。目前，全區(qū)各接種點(diǎn)共有疫苗2萬份（包括北京生物、北京科興）。6月19日、6月20日這兩天，寶塔區(qū)25處疫苗接種點(diǎn)積極響應(yīng)政府號召，火力全開，周末不打烊，并根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)間。按照通知精神，如市民已接種第一劑次且間隔時(shí)間超過21天，可以利用周末時(shí)間，選擇就近接種點(diǎn)，盡快接種第二劑次疫苗。為了提高市民接聽率，延安市12345以“舍我其誰”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用市民耳熟能詳?shù)摹?2345”號碼，率先吹響了“智能外呼，抗疫先行”的號角，為疫苗接續(xù)接種立了大功，彰顯了熱線智呼的“神通”。

• 12345呼叫中心緊急升級

20日中午，接到用戶緊急通知后，金訊通公司對12345呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行了中繼線路資源擴(kuò)容及智能外呼系統(tǒng)緊急部署?！凹庇脩糁薄?，僅兩小時(shí)內(nèi)，在未影響座席通話的前提下，開始調(diào)測線路、部署系統(tǒng)、號碼導(dǎo)入、實(shí)施智能外呼，并發(fā)50路的智能外呼續(xù)寫了延安防疫智能服務(wù)應(yīng)急保障的新篇章。

第一階段 19395條數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)19046條，349條數(shù)據(jù)為無效數(shù)據(jù)。截止當(dāng)日18:00，已完成外呼19046通，已接通15575，振鈴超時(shí)系統(tǒng)掛機(jī)2729通，振鈴后對方掛機(jī)732通，錯(cuò)號空號4通，欠費(fèi)停機(jī)6通。

第二階段  剩余數(shù)據(jù)已入庫，根據(jù)呼叫時(shí)段規(guī)則，系統(tǒng)將自動(dòng)開啟通知。隨著后期接種第二針劑疫苗的市民陸續(xù)到期，通知外呼工作不斷加重，金訊通軟件將全力支撐保障12345智能外呼系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，持續(xù)提供智能通知服務(wù)，為“健康延安”做出貢獻(xiàn)。

金訊通12345熱線產(chǎn)品在響應(yīng)本次應(yīng)急智能外呼過程中，使用電話號碼便捷導(dǎo)入功能，并提供有效號碼自動(dòng)檢測，通知內(nèi)容靈活修改，同時(shí)還進(jìn)行了同批次號碼自動(dòng)去重，呼叫規(guī)則隨時(shí)適配，并通過呼叫失敗原因分析，失敗號碼重復(fù)通知，短信通知配合發(fā)送，呼叫進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢等功能，充分彰顯了智能外呼的作用和威力。

延安市12345熱線從建設(shè)以來，一直堅(jiān)持以人民需求為服務(wù)導(dǎo)向，以人民滿意為工作目標(biāo)，不斷創(chuàng)新工作方法，敢為人先，穩(wěn)妥推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的應(yīng)用領(lǐng)域和業(yè)務(wù)覆蓋范圍，近期先后推進(jìn)了12345未成年人保護(hù)專線上線和營商環(huán)境服務(wù)咨詢專線上線，并取得明顯成效。

作為延安市12345政府服務(wù)熱線平臺的技術(shù)支撐方，金訊通軟件積極響應(yīng)客戶需求，在延安市12345未保熱線方面積極提供未保政策法規(guī)咨詢、三方心理疏導(dǎo)、侵害投訴、線索處置等功能；同時(shí)，在營商環(huán)境服務(wù)咨詢方面提供營商政策咨詢、投訴舉報(bào)、訴求查詢等功能。

金訊通作為一家以聚焦公眾服務(wù)的精專型企業(yè)，以呼叫中心行業(yè)應(yīng)用解決方案為主要方向，在政務(wù)熱線、企業(yè)客服等領(lǐng)域一直不斷堅(jiān)持自主研發(fā)與行業(yè)服務(wù)，目前已為全國60余個(gè)地區(qū)建設(shè)了12345政務(wù)熱線系統(tǒng)，同時(shí)也為各類企事業(yè)單位提供了客服呼叫中心的解決方案，包括96333電梯救援熱線、福彩中心熱線、地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)熱線、學(xué)校招生服務(wù)熱線、水電汽暖等公共服務(wù)熱線等領(lǐng)域。

金訊通將繼續(xù)堅(jiān)持“聚焦公眾服務(wù)，專注數(shù)據(jù)治理”的發(fā)展思路，精專發(fā)展，不斷創(chuàng)新，用我們的技術(shù)和服務(wù)踐行“技術(shù)創(chuàng)新、信息惠民”的企業(yè)經(jīng)營理念。