今年以來，全國區(qū)縣熱線負(fù)責(zé)人圍繞“辦的更實”的工作目標(biāo)不斷創(chuàng)新，涌現(xiàn)出了不少區(qū)縣熱線工作的創(chuàng)新案例，近期河北省滄州市滄縣以及西安市新城區(qū)就是具有代表性的先進典型，對當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)便民12345熱線進行了創(chuàng)新升級，通過不同渠道響應(yīng)和處理民生訴求，實施基層問題精準(zhǔn)治理，在推進政府決策科學(xué)化、社會治理精細(xì)化、公共服務(wù)高效化方面，創(chuàng)新成果已初見端倪，并有一定的示范效應(yīng)。

• 滄縣政務(wù)服務(wù)便民熱線
  

滄縣政務(wù)服務(wù)便民熱線通過開通微博接入服務(wù)，建設(shè)群眾版APP來滿足不同年齡段群體的體驗感。通過建設(shè)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙功能，保障領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時間獲知轄區(qū)內(nèi)所發(fā)生的重大事件信息，方便領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注群眾的重點訴求，聯(lián)系和交辦工作事宜，方便跟蹤處理，為各級黨委、政府提供決策依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐。

• 新城區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線

新城區(qū)政務(wù)熱線自2016年上線以來，在服務(wù)群眾和化解矛盾方面發(fā)揮了積極了作用，西安市12345平臺上線后，新城區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線更是借全市12345的權(quán)威和新城區(qū)政務(wù)服務(wù)體系化的優(yōu)勢，充分彰顯了“承上啟下”、“以上率下”的樞紐作用，一方面對接市級12345熱線平臺，同時負(fù)責(zé)新城區(qū)內(nèi)群眾訴求工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、落實和回訪，充分發(fā)揮了區(qū)縣熱線人“辦得更實”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，受到了群眾的肯定和贊揚。

在近期西安市新城區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺升級項目中，金訊通軟件公司順利中標(biāo)，該項目包括升級優(yōu)化承辦單位效能考評系統(tǒng)、質(zhì)檢管理、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及可視化系統(tǒng)等功能，同時，對接政務(wù)資源系統(tǒng)，再造工單流程，挖掘政務(wù)服務(wù)便民熱線數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)基層問題精準(zhǔn)治理，為政府決策提供數(shù)據(jù)支撐，不斷提升政府治理能力現(xiàn)代化科學(xué)化。

在服務(wù)全國60余個地區(qū)的熱線工作的同時，金訊通軟件對區(qū)縣級熱線工作的創(chuàng)新方向也有了新的認(rèn)識和理解：對區(qū)縣熱線工作來說，“辦”一直是重點，“辦好”一直是目標(biāo)，同時，對于區(qū)縣熱線工作來說，工作創(chuàng)新至關(guān)重要，要充分利用區(qū)縣自身優(yōu)勢不斷創(chuàng)新工作方法，借助區(qū)縣自有的民生訴求渠道和網(wǎng)格力量，結(jié)合具備具有鮮明區(qū)縣特色的民生服務(wù)需求，充分挖掘區(qū)縣活力，逐步形成了“百花齊放”的工作創(chuàng)新局面：

1. 圍繞“辦得更實”的工作要求，通過技術(shù)手段對工單辦理環(huán)節(jié)的調(diào)度協(xié)調(diào)、監(jiān)督落實、滿意度回訪等方面進行工作創(chuàng)新。

2. 在市級12345轉(zhuǎn)辦工單的基礎(chǔ)上，通過融合區(qū)縣自有的微信、網(wǎng)站、領(lǐng)導(dǎo)信息、群眾上報、網(wǎng)格反映等渠道，構(gòu)建區(qū)縣級社情民意大數(shù)據(jù)，更好地服務(wù)于區(qū)縣社會治理。

3. 深度挖掘區(qū)縣的熱線、難點、堵點、區(qū)域頑疾、高頻高發(fā)問題，形成基于民生訴求數(shù)據(jù)治理的區(qū)縣級數(shù)據(jù)分析平臺，助力區(qū)縣級基層治理和領(lǐng)導(dǎo)決策。在數(shù)據(jù)分析方面，市級平臺偏重于全局，區(qū)縣的數(shù)據(jù)則偏重于具體工作細(xì)節(jié)，區(qū)縣的數(shù)據(jù)分析更細(xì)，更準(zhǔn)，可為基層治理提供更具靶向性的信息支撐和數(shù)據(jù)支撐。

4. 針對區(qū)縣自有的特色創(chuàng)新，圍繞便民服務(wù)、旅游服務(wù)、政務(wù)客服、網(wǎng)格化“接訴即辦”、營商服務(wù)等，區(qū)縣可以依托12345平臺開展適合當(dāng)?shù)厍闆r的工作創(chuàng)新，實踐中全國各地很多區(qū)域也確實在各個方向做出了非常好的創(chuàng)新工作。

國辦53號文件發(fā)布后，全國各地均加強了熱線整合與熱線升級創(chuàng)新的工作步伐，在此過程中地市級12345（重接聽 、調(diào)度與考核）與區(qū)縣12345中心（重辦理、重落實）形成了非常好的工作互補，區(qū)縣級熱線中心也可以在熱線創(chuàng)新發(fā)展的過程中發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過創(chuàng)新工作方式，強化工作能力，成為各地市12345熱線“辦得更實”的重要支撐力量！