寫給不平凡的2020-金訊通2021元旦祝福

    2020年就這樣結束了，似乎隔離在家的生活才剛剛結束，恍然間這一年就這樣結束了，提起這一年就不得不提疫情，提起疫情不得不提政務熱線，因為疫情中“熱線即政府”，群眾不能出門的情況下熱線幾乎是唯一的訴求渠道，所以全國各地熱線在疫情期間話務量爆增，各地的熱線服務人員都經歷了這個場前所未有的沒有硝煙的戰(zhàn)爭，疫情之中熱線高負荷運轉，疫情之后熱線高度受重視。

一、2020熱線抗疫回顧

    我們作為熱線防疫的親歷者非常榮幸的參與了這場偉大的熱線抗疫戰(zhàn)斗，用自己的技術與努力為全國各地的熱線部門提供了公益服務：

    1. 與合作伙伴一起向全國熱線行業(yè)提供解決方案包，包括疫情防控熱線分類標準、疫情防控知識庫、居家座席解決方案、疫情專報模板等，受到行業(yè)客戶的好評；

2、為荊門、潛江、恩施等湖北十個地區(qū)提供了熱線志愿服務，在疫情最嚴峻的荊楚大地上12345熱線成了疫情期間的生命線，我們遠程支持緊急擴容、遠程支持熱線疫情數據上報、遠程為各地開通互聯(lián)網渠道分流話務高峰...我們用實際行動參與了湖北省的疫情防控服務中；

3、為西安市、恩施市、利川市、渭南市在內的多個地市提供了疫情防控數據專報分析，用專報將熱線收集的疫情線索、防控問題、物資供應、復工復產等問題進行深度分析，并將成果呈送各地疫情防控指揮部。這個工作也讓我們對熱線的數據分析和數據價值有了更加深刻的認識和領悟，更加速了我們從政務熱線平臺建設向數據治理轉型的步伐。

可以說在這場偉大的全民抗疫戰(zhàn)斗中，我們積極參與貢獻了我們微小的光與熱，用實際行動踐行了“技術創(chuàng)新、信息惠民”的企業(yè)經營理念。

二、疫情之后12345熱線的創(chuàng)新發(fā)展

    疫情之后各地12345熱線的公信力大幅提升，領導重視，群眾信賴，熱線被賦于了新的職責和使命，全國復工復產后我們走訪了數十個城市，與各地的一線主管一起探討疫情防控中熱線平臺暴露出的問題以及各地的創(chuàng)新成果，提出了熱線發(fā)展從四大職能到六大定位的轉變：

    并針對各地熱線在疫情中暴露出來的問題提出熱線發(fā)展的六大方向：

以上認知在2020年七月份陜西省12345熱線推進會以及駐馬店召開的第四屆全國政務熱線年會正式發(fā)布，獲得了行業(yè)專家和行業(yè)主管的普遍認可。也堅定了我們“聚焦公眾服務、專注數據智理”的經營新目標。

之后我們沿著熱線創(chuàng)新的方向在全國多個城市開始了行業(yè)實踐，特別是在河南、山東等地啟動了以社情、輿情、訪情、訴情數據融合為一的“四情大數據”理念，以及熱線+信訪的“信訪大數據”理念，將政務熱線從民生服務推進到助力社會治理、輔助科學決策的新高度。

三、金訊通公司獲獎與榮譽

    可以說我們取得了一點小小的成績，但獲得了外界太多的榮譽和鼓勵，這讓我們感到誠惶誠恐，同時也激勵我們不斷努力、不斷奮進。

2020年對于全國人民來講是一個多災多難的一年，對于金訊通則是一個浴血重生的一年，我們在疫情的沖擊下決策果斷、措施得當，積極投身行業(yè)公益服務，用我們的專業(yè)和技術趟出了一條嶄新的行業(yè)發(fā)展之路，取得了一些小小的成績：

• 2020年公司業(yè)績同比增長39.03%，納稅和提供就業(yè)崗位同比增長20%+；

• 百城計劃推進順利，2020年底已完成全國16個省60余個地區(qū)的市場覆蓋；

• 實現了青海、內蒙、河南、山東等省的市場突破；

• 一體兩翼戰(zhàn)略順利推進，在12345熱線的AI以及大數據技術創(chuàng)新升級方面取得了實質性的突破；

• 北京辦事處成立、青海合作公司成立、貴州戰(zhàn)略合作中心成立，聚焦行業(yè)發(fā)展，拓展合作資源的縱橫戰(zhàn)略推進順利；

• 公司自創(chuàng)行業(yè)技術論壇“12345那點事”關注粉絲1.5萬+，公司創(chuàng)辦并服務的“中西部熱線交流群”服務全國上百位熱線主管，行業(yè)影響力大幅提升！

• ……

總結2020，展望2021

我們自知工作中還有很多缺陷，公司還存在很多問題，全國各地的合作伙伴、客戶對我們提出許多非常寶貴的意見和建議，我們的行業(yè)知識來自于一線，是大家的理解、支持與指導讓我們能夠與時俱進，不斷創(chuàng)新。在政務熱線和數據智理領域我們還是小學生，但我們堅持行業(yè)聚焦，不斷學習探索，不斷走訪交流，掌握一線需求并不斷創(chuàng)新，我們堅信我們有能力為全國各地熱線的客戶提供專業(yè)服務，我們也堅信在2021年我們的產品創(chuàng)新和行業(yè)理念一定能再放光芒！

送走非比尋常的2020，喜迎牛氣沖天的2021，我們眼觀星辰，腳踏實地，在漫漫征途上繼續(xù)奮斗，勇往直前，創(chuàng)造更加燦爛的輝煌！

謹對關注支持我們的各位領導、各位朋友、各位尊貴的客戶、各位支持我們信任我們的合作伙伴致以最真誠的新年祝福，祝福大家和順致祥，幸福美滿，祝福我們偉大祖國山河錦繡，國泰民安！