近日經(jīng)西安市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會審核，批準(zhǔn)西安金訊通軟件技術(shù)有限公司成為協(xié)會會員企業(yè)。至此金訊通軟件正式開啟大數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)型之旅。

一、政策背景

“要用大數(shù)據(jù)提升國家治理現(xiàn)代化水平，要建立健全大數(shù)據(jù)科學(xué)輔助決策和社會治理的機(jī)制，推進(jìn)政府管理和社會治理模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)政府決策科學(xué)化、社會治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化。 

                                                                                                           ---習(xí)近平主席在中共中央實(shí)施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略第二次集體學(xué)習(xí)時(shí)講話

    國家行政學(xué)院汪玉凱教授談“十九屆四中全會關(guān)于國家治理現(xiàn)代化”之治理科學(xué)化：“要科學(xué)化就是不能有拍腦瓜的決策。我們現(xiàn)在決策科學(xué)化更有條件了，比如大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算，大數(shù)據(jù)能夠給我們提供很多精準(zhǔn)的決策支持。過去數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)不上來的，是模糊地帶，現(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)，大量東西具體化了，都精準(zhǔn)化了。”

二、數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)型之路

政府服務(wù)熱線領(lǐng)域每年數(shù)以百萬、千萬計(jì)的民生訴求數(shù)據(jù)，既真實(shí)客觀的反映了群眾的直接訴求，也能通過關(guān)聯(lián)分析反映出民生熱點(diǎn)、社會的集中性突出性問題和各職能單位的服務(wù)效能等指標(biāo)，并可通過“動態(tài)本體+時(shí)空關(guān)聯(lián)”對訴求群體、地域、行業(yè)、趨勢動態(tài)的分析，透過數(shù)據(jù)表象分析潛在規(guī)律，通過智能預(yù)警、智能預(yù)判來“治未病”，從而挖掘出政府工作的重點(diǎn)方向，為公共資源的合理配置和全域治理提供數(shù)據(jù)支撐和決策支持，實(shí)現(xiàn)社會治理“現(xiàn)代化”！

經(jīng)過數(shù)十年在政務(wù)服務(wù)熱線領(lǐng)域的探索與創(chuàng)新，金訊通軟件客戶數(shù)量近百家。在為客戶提供專業(yè)穩(wěn)定的軟件產(chǎn)品的前提下，不斷創(chuàng)新服務(wù)，致力于客戶運(yùn)營數(shù)據(jù)分析挖掘，為客戶精準(zhǔn)施策和科學(xué)決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐和信息支撐。

近日，經(jīng)西安市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會審核，批準(zhǔn)西安金訊通軟件技術(shù)有限公司成為協(xié)會會員單位。至此，金訊通軟件正式開啟大數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)型之旅。

三、基于政務(wù)熱線的民生訴求數(shù)據(jù)智能治理的探索

12345政府服務(wù)熱線領(lǐng)域每年數(shù)以百萬、千萬計(jì)的民生訴求數(shù)據(jù)，即真實(shí)客觀的反映了群眾的直接訴求，也能全面的反映出民生熱點(diǎn)、社會的集中性突出性問題，各基層單位的服務(wù)效能等，并可通過對訴求群體、地域、行業(yè)、趨勢動態(tài)的分析，透過數(shù)據(jù)看本質(zhì)看規(guī)律，找到政府工作的重點(diǎn)方向，公共資源配置的合理布局，從而為社會治理找到科學(xué)的解決方案，最終通過智能預(yù)警、預(yù)判來“治未病”，從而真正實(shí)現(xiàn)社會治理“現(xiàn)代化”！

金訊通軟件經(jīng)過多年的專注研發(fā)與實(shí)踐，對基于政務(wù)熱線的民生訴求數(shù)據(jù)的分析、挖掘、應(yīng)用積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在數(shù)據(jù)的匯聚、研判、過程管控、分析、應(yīng)用方面形成了完成閉環(huán)式的數(shù)據(jù)治理理念。

第一階段：數(shù)據(jù)匯聚

        當(dāng)前政務(wù)熱線中心的數(shù)據(jù)來源主要有熱線電話、微信、市長信箱、人民網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)APP、短信、微博、好差評、視頻監(jiān)控等十幾個(gè)渠道。這些渠道匯聚來的數(shù)據(jù)以反映民生問題為主，為我們做第二階段的數(shù)據(jù)研判奠定了基礎(chǔ)。

第二階段：數(shù)據(jù)研判

政務(wù)熱線大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)既可監(jiān)測、分析重復(fù)來電情況，又可對來電地區(qū)、時(shí)段、平均話長等統(tǒng)計(jì)分析，精準(zhǔn)監(jiān)督咨詢服務(wù)質(zhì)量，并通過分析訴求，研判民情民意，成為科學(xué)服務(wù)政府決策的“智囊中心”。

第三階段：數(shù)據(jù)分析

政務(wù)熱線領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析分為三個(gè)層次：

V1.0從無到有：呈現(xiàn)問題，將民生訴求問題按不同維度呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果；

        V2.0數(shù)據(jù)價(jià)值：利用人時(shí)地事核心要素，透過數(shù)據(jù)看本質(zhì)找規(guī)律，探尋社會治理方向；

V3.0數(shù)據(jù)增值：通過智能預(yù)警預(yù)判實(shí)現(xiàn)“以防減治”。

總結(jié)

在數(shù)十年的政務(wù)熱線平臺建設(shè)中，金訊通沉淀出好用、實(shí)用的大數(shù)據(jù)分析工具和方法，比如：對結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化對比分析、分組分析、交叉分析、下鉆分析、聚類分析、趨勢分析、重點(diǎn)分析等。2020年春節(jié)疫情期間，公司臨危受命快速響應(yīng)，立即成立“大數(shù)據(jù)分析小組”，推出《大數(shù)據(jù)助力疫情防控》特輯數(shù)據(jù)包服務(wù)政務(wù)熱線客戶，為戰(zhàn)疫一線的各級政府做堅(jiān)強(qiáng)支撐。經(jīng)過公司全體同仁努力，公司為全國20余地市多條政務(wù)熱線提供了大數(shù)據(jù)分析專報(bào)，為實(shí)現(xiàn)全域的社會治理提供了有力的數(shù)據(jù)支撐和信息支撐。

展望未來，金訊通將以此為契機(jī)，擁抱大數(shù)據(jù)，迎接未來社會治理領(lǐng)域的全新挑戰(zhàn)。