內(nèi)蒙古伊金霍洛旗12345政務(wù)熱線上線以來，取得了非常好的運營成果，為了近一步提升伊旗政務(wù)熱線的運營管理水平，積極學(xué)習(xí)兄弟城市先進運營管理經(jīng)營，伊旗政務(wù)服務(wù)局在局領(lǐng)導(dǎo)和12345熱線辦主任的帶領(lǐng)下一行14人組成考察團赴陜西交流學(xué)習(xí)12345熱線平臺運營。

11月16日下午，考察團一行來到了位于西安市高新區(qū)軟件園佳貝大廈的金訊通西安研發(fā)中心考察，金訊通軟件總經(jīng)理韓召寧親自接待，并在座談會上向考察團詳細分享了金訊通軟件在12345熱線方面的行業(yè)探索、公益性服務(wù)以及在技術(shù)創(chuàng)新和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方面的工作成果，考察團對于交流匯報會中分享的內(nèi)容與金訊通軟件的產(chǎn)品成果給予了高度的認(rèn)可與贊揚，并在政務(wù)熱線的發(fā)展建設(shè)方面與金訊通軟件參會人員展開了熱烈的交流討論。

交流會上金訊通軟件售前工程師劉顯偉向考察團詳細介紹了公司關(guān)于社會治理大數(shù)據(jù)、智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)解決方案思想理念與建設(shè)成果。金訊通軟件公司十多年來專注熱線的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，建設(shè)以四庫六系統(tǒng)為核心的閉環(huán)式群眾訴求受理處理反饋業(yè)務(wù)流程。在實際應(yīng)用不斷創(chuàng)新的同時，能與當(dāng)?shù)貙嶋H情況相結(jié)合，不斷嘗試與網(wǎng)格、雪亮工程、大數(shù)據(jù)分析、政務(wù)服務(wù)等進行融合，建設(shè)符合各地需求與實際的個性化熱線平臺。

我公司副總經(jīng)理張永現(xiàn)參也參與了匯報交流，與考察團在關(guān)于12345熱線創(chuàng)新發(fā)展方向問題進行了交流討論，詳細溝通了12345熱線從接入多元化、呼叫中心云化、工作移動化等“六化”的未來發(fā)展與建設(shè)之路。同時關(guān)于社會治理大數(shù)據(jù)建設(shè)應(yīng)用、熱線與政務(wù)服務(wù)結(jié)合等問題，雙方進行了深入溝通，從數(shù)據(jù)匯聚、事務(wù)研判、數(shù)據(jù)聚類分析、過程管控系統(tǒng)與數(shù)據(jù)大屏展示等各個方面進行了詳細討論。

11月17日上午考察團一行來到西安新城區(qū)。新城區(qū)熱線辦盧主任為考察團詳細介紹新城區(qū)96100熱線四年來的建設(shè)運營情況。隨后在會議室就伊旗代表團關(guān)心的熱線運營管理相關(guān)問題進行了詳細耐心的解答，得到了伊旗政務(wù)服務(wù)局考察團的高度肯定和贊揚。

隨后考察團又先后趕赴延安市12345熱線、榆林市12345熱線中心進行考察交流和學(xué)習(xí)。在緊張的一周考察期內(nèi)伊旗政務(wù)服務(wù)局考察團以只爭朝夕的工作態(tài)度連續(xù)完成了四場交流考察學(xué)習(xí)，并取得了圓滿的收獲。

我們堅信伊旗12345熱線在這樣高效、認(rèn)真、敬業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，一定會取得更好的運營成果，一定會為伊旗廣大群眾在民生服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決策方面發(fā)揮更加積極的價值。