山西長(zhǎng)治西安新城熱線工作推進(jìn)會(huì)順利召開，金訊通運(yùn)營(yíng)服務(wù)受好評(píng)

    熱線平臺(tái)的建設(shè)只是萬里長(zhǎng)征的第一步，輔助客戶用好平臺(tái)并使之在服務(wù)民生、助力基層治理、提升營(yíng)商環(huán)境、輔助科學(xué)決策方面發(fā)揮積極作用，這才是我們的真正追求，通過服務(wù)政府實(shí)現(xiàn)惠及民生才是我們的“技術(shù)創(chuàng)新、信息惠民”企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的終極目標(biāo)。

    為進(jìn)一步深化建設(shè)服務(wù)型政府，提升各級(jí)承辦單位業(yè)務(wù)能力，由長(zhǎng)治市行政審批局牽頭，長(zhǎng)治市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心組織舉辦的“長(zhǎng)治市政務(wù)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)班”于 11月4日-5日在長(zhǎng)治市委黨校隆重召開，本次參加培訓(xùn)的市直單位和各區(qū)縣政府共69個(gè)單位130余人。 

11月4日，金訊通公司總經(jīng)理韓召寧以行業(yè)資深專家身份受邀參加會(huì)議，圍繞“12345熱線發(fā)展建設(shè)運(yùn)營(yíng)指南”和“疫情后熱線創(chuàng)新升級(jí)方向”2個(gè)主題，從熱線發(fā)展現(xiàn)狀，建設(shè)核心和運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化等方面詳細(xì)、專業(yè)、全方位的分享了金訊通十余年的熱線建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

韓召寧總經(jīng)理基于60余地市12345熱線成功案例，總結(jié)分析熱線建設(shè)運(yùn)營(yíng)中存在的問題及原因分析，12345熱線的發(fā)展難點(diǎn)及痛點(diǎn)，其中“運(yùn)營(yíng)管理要點(diǎn)”、“熱點(diǎn)分類”、“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”、“考核指標(biāo)體系”、“知識(shí)庫管理”、 “熱線整合要點(diǎn)”等干貨內(nèi)容受到熱烈凡響和認(rèn)可，激發(fā)各位管理者的思想共鳴。大家一致表示，韓總的匯報(bào)將有力推進(jìn)長(zhǎng)治12345熱線熱線工作的規(guī)范管理和健康發(fā)展，提升熱線工作質(zhì)量。

在疫情、新基建、政府治理現(xiàn)代化這些大背景、大趨勢(shì)下12345熱線該如何順勢(shì)而為，創(chuàng)新發(fā)展呢？韓召寧總經(jīng)理提出了六大創(chuàng)新方向，12345+網(wǎng)格、12345+行政審批、12345+雪亮工程、12345+好差評(píng)和12345+便民服務(wù)五大融合發(fā)展應(yīng)用，韓總經(jīng)理指出，12345熱線需要從連接走向數(shù)據(jù)，進(jìn)一步走向智能，通過數(shù)據(jù)開放，采用合作共創(chuàng)的治理模式，推動(dòng)12345熱線從呼叫中心向數(shù)據(jù)中心和決策中心發(fā)展。

與此同時(shí)，金訊通公司聯(lián)合當(dāng)?shù)厥跈?quán)合作伙伴山西自定義科技有限公司，對(duì)此次大會(huì)積極響應(yīng)，派出專業(yè)培訓(xùn)講師于11月5日對(duì)69個(gè)承辦單位進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和平臺(tái)操作培訓(xùn)，對(duì)使用過程的問題逐一答疑解惑，了解系統(tǒng)使用中的難點(diǎn)，梳理分析系統(tǒng)操作要點(diǎn)，征集大家在使用過程中的建議和意見，力爭(zhēng)為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

品質(zhì)是企業(yè)生存之根基，服務(wù)是品牌發(fā)展之動(dòng)力，金訊通自成立以來，始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，整個(gè)服務(wù)體系涵蓋前期實(shí)施、話務(wù)員禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、操作培訓(xùn)，熱線運(yùn)營(yíng)中的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、安全巡檢、安全培訓(xùn)等全鏈條服務(wù)內(nèi)容。

11月5日，金訊通韓召寧總經(jīng)理受西安市新城區(qū)96100熱線中心邀請(qǐng)，參加“由新城區(qū)政府牽頭，新城區(qū)熱線中心組織舉辦的“新城區(qū)熱線工作推進(jìn)會(huì)”，與來自新城區(qū)政府不同部門的70多名熱線分管領(lǐng)導(dǎo)共同交流，探討新城區(qū)96100熱線在疫情、新基建及治理現(xiàn)代化背景下的創(chuàng)新發(fā)展方向。

新城區(qū)96100政務(wù)熱線于2016年9月6日開通，截止目前，受理工單量123033萬件，轉(zhuǎn)辦工單量占80%，針對(duì)此情況，韓召寧總經(jīng)理提出，96100熱線要基于AI人工智能技術(shù)，通過內(nèi)容完整，管理規(guī)范的智能知識(shí)庫，提高直接答復(fù)率，減少承辦單位的工作量。同時(shí)應(yīng)用坐席助手、智能分派分類等功能，緩解分派崗的工作壓力，提高工單的分派準(zhǔn)確率。。。。韓總的發(fā)言，得到參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，也為新城96100熱線的升級(jí)發(fā)展指明方向。

    通過全鏈條的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，金訊通期待與全國(guó)各地的熱線單位共同交流學(xué)習(xí)，互相借鑒好的經(jīng)驗(yàn)與做法，提升各地?zé)峋€業(yè)務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)能力，為熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)行賦能，促進(jìn)12345熱線高質(zhì)量發(fā)展。