恩施州12345熱線數(shù)據(jù)平臺暨湖北省平臺數(shù)據(jù)對接工作順利峻工

根據(jù)湖北省《省人民政府辦公廳關(guān)于進一步推進簡政放權(quán)放管結(jié)合智能轉(zhuǎn)變工作的意見》（鄂政辦函[2015]75號）要求，近幾年湖北省各地市陸續(xù)開始了12345熱線的整合和平臺建設(shè)工作，金訊通軟件湖北辦事處依托電信、聯(lián)通等戰(zhàn)略合作伙伴，先后完成了恩施市、利川市、巴東、建始、宣恩、咸豐、來鳳、鶴峰等8個市縣的12345熱線平臺建設(shè)，實現(xiàn)了恩施州12345熱線平臺建設(shè)的全域覆蓋。并與荊門、潛江等地形成了金訊通的“鄂西熱線客戶群”。為了更加及時有效的服務(wù)客戶，金訊通軟件于2018年正式在恩施州成立了辦事處，由駐地員工對恩施各地客戶提供及時響應(yīng)的服務(wù)。

2020年湖北省刊發(fā)了《省政務(wù)管理辦公室關(guān)于開展省市12345平臺整合對接工作的通知》要求進行全省范圍的12345熱線數(shù)據(jù)的匯聚，金訊通軟件受恩施州大數(shù)據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)委托，在恩施州市一體12345熱線平臺的基礎(chǔ)上，開始建設(shè)恩施州12345熱線民生訴求大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)全州8個市縣的12345熱線數(shù)據(jù)匯聚和工單流轉(zhuǎn)，與此同時也順利完成了恩施州12345熱線數(shù)據(jù)與湖北省熱線數(shù)據(jù)平臺的對接工作。

    此項目主要完成的工作：

    1建設(shè)恩施州民生訴求數(shù)據(jù)中心
    基于恩施市12345熱線平臺服務(wù)資源，建設(shè)完成了恩施州12345民生訴求數(shù)據(jù)中心，制定了全州民生訴求數(shù)據(jù)匯聚的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，向各市縣下發(fā)《恩施州12345平臺民生訴求數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及接口說明》和接口文檔，指導(dǎo)各地市完成恩施州數(shù)據(jù)匯聚。

    2 搭建恩施州民生訴求大數(shù)據(jù)平臺
    建立恩施州民生訴求大數(shù)據(jù)平臺，為恩施州工作人員開通功能模塊，實現(xiàn)州平臺對各市縣平臺的工單下派、工單進度監(jiān)管等工作，并提出了全州工單信息查詢及統(tǒng)計等相關(guān)功能，為州級熱線管理部門打造提供專屬工作管理平臺。

    3 實現(xiàn)各縣市跨平臺派單調(diào)度
    通過技術(shù)融合、數(shù)據(jù)融合，實現(xiàn)全州跨層級、跨地級、跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享管理。省級平臺派發(fā)的工單任務(wù)，可以通過州平臺直接下派到2市6縣的平臺，并可實時監(jiān)管工單的辦理進度。
    4 完成省級12345數(shù)據(jù)匯聚要求
    遵照《湖北省12345熱線省市平臺整合對接技術(shù)指南》文件內(nèi)容，通過標(biāo)準(zhǔn)接口對接開發(fā)，完成了省級12345數(shù)據(jù)對接工作，提供了省平臺需要的熱線數(shù)據(jù)信息。

    5 工作總結(jié)

    我公司完全按照《省政務(wù)管理辦公室關(guān)于開展省市12345熱線平臺整合對接工作的通知》要求，遵照《湖北省12345熱線省市平臺整合對接技術(shù)指南》文件內(nèi)容，通過對接開發(fā)協(xié)同接口，實現(xiàn)恩施州與湖北省省級12345平臺兩級業(yè)務(wù)的協(xié)同及上下聯(lián)動：可即時接收省平臺下派的工單，可自動上報工單處理結(jié)果到省級平臺。

    對接系統(tǒng)已于2020年9月23日正式啟動且運行穩(wěn)定，兩級平臺的無縫對接，實現(xiàn)政務(wù)資源的靈活調(diào)度，使政府服務(wù)的深度、廣度和層次都有了大幅度的提升！