公司名稱(chēng)：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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基于以上場(chǎng)景需要，金訊通軟件本著“技術(shù)創(chuàng)新、信息惠民”的企業(yè)發(fā)展宗旨，充分利用AI人工智能技術(shù)中的ASR（語(yǔ)音識(shí)別）、NLP（自然語(yǔ)言處理）、GIS（地理信息系統(tǒng)）等技術(shù)開(kāi)發(fā)出了“12345熱線AI智能座席助手”產(chǎn)品，此產(chǎn)品配合12345熱線軟交換平臺(tái)，對(duì)座席在受理來(lái)電中全程進(jìn)行自動(dòng)采集、分析，用人工智能技術(shù)為每位戰(zhàn)斗在12345熱線工作第一線的座席提供全方面的智能工作輔助，以AI技術(shù)為座席的工作提速增效。產(chǎn)品主要包括以下8大核心功能：
以下是智能座席助手核心功能的詳細(xì)介紹：
語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)
座席與市民通話時(shí)，系統(tǒng)可直接通過(guò)ASR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將通話內(nèi)容實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)成文字，并進(jìn)行記錄。
智能填單
坐席與市民通話中，自動(dòng)分析市民話語(yǔ)中所提及的地名、事件、類(lèi)型等相關(guān)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可自動(dòng)獲取并且填到對(duì)應(yīng)的工單登記框中，減少坐席人員錄入工作量，極大的提供工單登記效率和準(zhǔn)確性。
智能知識(shí)庫(kù)聯(lián)動(dòng)
座席與市民溝通過(guò)程中，自動(dòng)分析用戶(hù)提問(wèn)的問(wèn)題，提取問(wèn)題關(guān)鍵詞搜索匹配答案，將搜索到的答案呈現(xiàn)在座席眼前作參考。
人機(jī)交互
智能客服與市民溝通過(guò)程中，機(jī)器人未能成功回答市民問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接給人工座席進(jìn)行回答。
智能輔助
系統(tǒng)提供陪練知識(shí)庫(kù)，模仿坐席與市民的通話業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)新手坐席進(jìn)行在線技能訓(xùn)練，降低培訓(xùn)成本。
在AI智能領(lǐng)域我們將不斷創(chuàng)新，不忘初心，砥礪奮進(jìn)，不遺余力的為全國(guó)的12345熱線提供建設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)、數(shù)據(jù)分析挖掘服務(wù)，讓政府12345熱線在服務(wù)民生、助力社會(huì)治理、輔助政府決策等領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用。
