評地方主官們的熱線情懷

    渭南市委書記親臨12345熱線中心

    2020年8月12日，渭南市委書記魏建鋒同志親臨渭南市12345市民熱線考察平臺運營情況，并親自接聽群眾來電。魏建鋒書記對12345熱線功能給出了三大定位：“黨委政府聯(lián)系群眾的重要橋梁，是優(yōu)化政務服務環(huán)境的重要舉措，是檢驗黨風政風的重要窗口”，并將抓好熱線工作上升為落實習近平總書記來陜講話精神、落實省市會議精神、落實以人民為中心發(fā)展思想的重要政治高度上來。
    與此同時魏建鋒書記對熱線工作的開展運營給出了重要的指示：“要建立健全常態(tài)化工作機制，根據(jù)各單位實際情況，編制工作導引，規(guī)范‘受理、交辦、督辦、反饋、考核、回訪’運行機制，真正做到第一時間聽取群眾呼聲、第一時間回應群眾關切、第一時間解決群眾難題。要加快信息集成生成，加快特服號整合力度，多渠道收集群眾意見建議，推進信息資源整合和互聯(lián)互通，加強數(shù)據(jù)分析研判，為黨委政府科學決策提供有效參考。

    各地領導的熱線情懷

    其實類似的地方主官關心、關注12345熱線的事情已不是新聞

    1、北京市委書記蔡奇同志一年在12345熱線提供的民生熱線專報上批復上百次，真正將12345收集的市民反映問題作為治理城市的重要抓手；
    2、疫情期間湖北省委書記應勇同志臨危受命走馬上任后不久就親赴武漢市12345熱線中心視察，并在全省范圍內(nèi)將12345熱線升格疫情防控熱線；
    3、陜西延安市市委書記徐新榮同志2年多時間里考察延安12345熱線中心20余次....

    熱線為何如此受重視

    類似的例子舉不勝舉，那么我們不禁要思考，12345熱線部門在政府行政體制里并不那么顯現(xiàn)，行政級別也并不高，很多地方都是將熱線作為政府辦公室、大數(shù)據(jù)局、行政審批局的二級部門，為什么我們的一把手主管如此的重視熱線工作？

    我想用濟南市熱線主管領導在分享某地區(qū)主管對熱線工作的要求的講話中找出答案，這位地方主管在全地區(qū)干部工作會議中提出非常犀利的兩問：

    1、熱線辦不好，還能干什么？
    2、人民群眾送上門的工作都干不好，還能干什么？

    同時，習主席在寧夏考察時強調(diào)：
    “要切實解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事?！?/span>

    群眾的操心事、煩心事、揪心事，正是12345熱線所服務所解決的主要問題，再加上信訪、網(wǎng)絡輿情、人民網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+督查等其它渠道匯聚的民生訴求，正是習總書記講話精神的“靶向”和“問題源頭”。我們專注12345熱線研究就是希望能與全國各地的熱線同仁一起，不忘初心，砥礪奮進，積極推進12345政務熱線在暢通訴求渠道、解決群眾問題，助力社會治理，輔助政府決策方面發(fā)揮更加積極的作用。