公司名稱(chēng):西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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金訊通順利中標(biāo)天地源客服呼叫中心升級(jí)擴(kuò)容項(xiàng)目
由金訊通公司承建的天地源客服呼叫中心十年來(lái)在物業(yè)管理、業(yè)主服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等方面發(fā)揮了積極的作用,為業(yè)主和物業(yè)公司之間架起“用心服務(wù)”橋梁,在此期間,金訊通軟件及時(shí)有效的售后服務(wù)受到了甲方用戶(hù)的一致好評(píng)。
隨著天地源物業(yè)公司管理規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化的全面升級(jí),物業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)主人數(shù)不斷上升,天地源物業(yè)公司對(duì)原有的客服熱線(xiàn)系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)容,滿(mǎn)足業(yè)主多元化的服務(wù)需要,金訊通憑借精專(zhuān)的呼叫中心技術(shù)和良好的服務(wù)口碑順利簽約升級(jí)擴(kuò)容項(xiàng)目,目前此項(xiàng)目已開(kāi)始實(shí)施。
建設(shè)目標(biāo)
采用新的IP化組網(wǎng)技術(shù),將管轄內(nèi)的十于個(gè)小區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行管理,建設(shè)一網(wǎng)統(tǒng)管天地源物業(yè)客服熱線(xiàn)系統(tǒng);與現(xiàn)有綜合工單信息平臺(tái)相結(jié)合,提供統(tǒng)計(jì)、管理、報(bào)表、工單等功能,并能夠利用全媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)增值服務(wù),更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展及業(yè)主需求。
升級(jí)擴(kuò)容內(nèi)容
1、集中接入,分布服務(wù):本項(xiàng)目采用呼叫中心系統(tǒng)集群方案,按照集中接入,分布服務(wù)的形式構(gòu)建業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)靈活、緊密集成的融合型呼叫中心解決方案,通過(guò)集中管理數(shù)據(jù)方式,形成統(tǒng)一管理,分析和報(bào)告機(jī)制。
2、呼叫中心建設(shè):系統(tǒng)設(shè)計(jì)了智能語(yǔ)音交換系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)電話(huà)呼入、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD智能排隊(duì)、錄音管理、工單訴求填寫(xiě)、工單訴求派發(fā)等基本功能。通過(guò)人工座席接聽(tīng)、語(yǔ)音留言、電話(huà)轉(zhuǎn)接等功能實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候服務(wù),為業(yè)主提供便捷通暢的訴求受理渠道。
3、微信公眾服務(wù):在微信公眾號(hào)上實(shí)時(shí)公布新的政策信息,同時(shí)公布天地源物業(yè)的對(duì)外公布內(nèi)容。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)大屏展示:實(shí)現(xiàn)呼叫中心接聽(tīng)電話(huà)量、工單登記量、處理處理率、工單滿(mǎn)意率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,并展示于可視化大屏系統(tǒng)上。
隨著人工成本的不斷上升和政府、企業(yè)減員增效的剛性需求越來(lái)越旺盛,AI人工智能技術(shù)在客服呼叫與政務(wù)熱線(xiàn)領(lǐng)域的潛力也越來(lái)越大,金訊通軟件作為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心及12345政務(wù)熱線(xiàn)建設(shè)廠(chǎng)家,一直專(zhuān)注于語(yǔ)音通訊領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新與研究,在AI人工智能客服領(lǐng)域不斷探索,先后與科大訊飛、阿里、百度、小i機(jī)器人等業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家合作,依托專(zhuān)業(yè)的ASR、TTS、人工智能引擎等技術(shù)與呼叫中心和12345政務(wù)熱線(xiàn)行業(yè)應(yīng)用緊密結(jié)合,創(chuàng)新性的提出“三維一腦一閉環(huán)”AI智能客服模型,實(shí)現(xiàn)了智能交互應(yīng)答、智能質(zhì)檢、智能回訪(fǎng)、智能內(nèi)容審查等一系統(tǒng)功能創(chuàng)新,為提高服務(wù)效率、降低人工成本發(fā)揮了積極作用。