攜手華為鯤鵬展翅-金訊通呼叫中心與12345產(chǎn)品通過華為鯤鵬云服務(wù)認證

    我公司12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)和全媒體呼叫中心產(chǎn)品完成華為云鯤鵬云服務(wù)兼容性測試的認證，并已獲得華為云HUAWEI COMPATIBLE 認證證書。
    經(jīng)過雙方共同測試，我公司12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)、全媒體呼叫中心擁有高度的完整性、成熟度以及強大的開放性和兼容性，性能優(yōu)異，運行穩(wěn)定，可以滿足用戶需求，與華為鯤鵬云服務(wù)完全兼容適配。

    華為鯤鵬云

    鯤鵬云處理器920是華為于2019年1月發(fā)布的數(shù)據(jù)中心高性能處理器，具有高性能、高帶寬、高吞吐、高集成、高能效等創(chuàng)新特點，滿足數(shù)據(jù)中心多樣性計算和綠色計算需求。

    12345政務(wù)服務(wù)一號通

    在推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的新時代背景下，我們提出了針對政務(wù)熱線發(fā)展的科學(xué)規(guī)劃，提出12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺的建設(shè)，主要以四庫（基礎(chǔ)信息庫、用戶畫像庫、智能知識庫、民情數(shù)據(jù)庫）六系統(tǒng)（呼叫中心系統(tǒng)、全媒體交互系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)、效能考核系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)）形成多級聯(lián)動體系，實現(xiàn)“接訴即辦”、“馬上就辦”的為民服務(wù)平臺，同時系統(tǒng)融合AI人工智能技術(shù)，完成全流程智能管理（智能語音交互、智能派單、智能質(zhì)檢、智能回訪）等，同時我公司致力于12345熱線系統(tǒng)與網(wǎng)格管理、信訪系統(tǒng)、社會綜治、數(shù)字政府融合發(fā)展的研究與探索，力爭將12345熱線打造成為便捷高效的民生服務(wù)“總客服”、基層治理的“數(shù)據(jù)驅(qū)動器”和城市管理的“智慧大腦”。

    全媒體呼叫中心

    全媒體呼叫中心系統(tǒng)主要通過傳統(tǒng)的呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù)，采用云端部署方式完成遠程居家坐席及分布式呼叫中心管理，同時增加微信、網(wǎng)站、微博等在線溝通渠道，完成全媒體交互管理平臺。主要實現(xiàn)：

• 同城異地雙系統(tǒng)災(zāi)備；

• 同城異地坐席災(zāi)備；

• 系統(tǒng)雙機熱備；

• 呼叫中心安全運用監(jiān)管；

• 數(shù)字鏈路中斷自動告警；

• CTI安全運行監(jiān)控告警；

• 呼損通知及告警；

• 通話錄音變音處理；
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    金訊通軟件公司將繼續(xù)腳踏實地、不忘初心，以使命感和責(zé)任感專心經(jīng)營，堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”的經(jīng)營理念，為政府、企業(yè)等公眾提供暢通訴求渠道、解決公眾訴求問題，助力企業(yè)、社會的高速發(fā)展。