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2017年6月，金訊通軟件公司協(xié)同中國移動延安分公司開始了延安12345熱線的建設服務，截止到現(xiàn)在延安12345在發(fā)展中不斷創(chuàng)新、積極開拓，走出了一條與眾不同的服務創(chuàng)新之路，為中西部城市12345熱線的建設運營創(chuàng)新樹立了一個鮮明的“延安樣本”。 讓我們先來看看延安12345熱線的驕人成績單：
成績的背后是延安市委市政府領導的高度重視和支持，是延安12345熱線人不斷創(chuàng)新砥礪奮進的工作成果，延安地處中西部，人口只有225.57萬，年度GDP1663.89億，不論是城市規(guī)模、經(jīng)濟規(guī)模都不算出眾，但是通過12345熱線的服務創(chuàng)新順利躋身全國城市熱線服務第一梯隊，迎來了全國數(shù)十家兄弟城市的參觀學習，成為革老區(qū)的一張嶄新的城市名片。延安12345熱線創(chuàng)新點：
縱向貫通市縣鄉(xiāng)村四級一體化調(diào)度平臺；
納入承辦單位800多個，整合38條政務服務熱線；
“八位一體”的受理模式；
“@政府1+3+N”線上端多元服務格局；
全省首例12345智慧政務服務、社情民意調(diào)查雙平臺雙系統(tǒng)；
“兩雙三一”融合新模式；
引用智能AI外呼、大數(shù)據(jù)分析應用等新技術；
......
三年來，“延安12345”架起與群眾之間的連心橋，真正做到“聽民聲、答民問、解民憂、集民智、聚民心”，用心用情辦好群眾的身邊事、煩心事。共受理群眾訴求31.72萬件，直接答復24.16萬件，轉派相關單位辦理7.6萬件，辦結率99.72%，群眾滿意率達到90%以上。先后完成了延安脫貧攻堅駐村工作隊駐村幫扶情況、公眾安全感、掃黑除惡等社情民意調(diào)查工作61次，累計外撥電話78.5萬余個，獲取有效樣本13.9萬余個，為政府科學決策提供參考依據(jù)。“用數(shù)據(jù)說話,用數(shù)據(jù)決策,用數(shù)據(jù)管理,用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”已成為延安社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化的有效載體，構建起共享共建基層社會治理新格局。
以客戶成果為榮、客戶的成功是我們最大的成就，金訊通軟件公司將繼續(xù)堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”的經(jīng)營理念，“聚焦公眾服務，專注社會治理”推動12345政務熱線在暢通訴求渠道、解決群眾問題，助力社會治理，輔助政府決策方面發(fā)揮更加積極的作用。
