一個地級市12345熱線平臺的開通需要完成線路調(diào)試、呼叫中心網(wǎng)關(guān)設(shè)備的安裝調(diào)試、CTI及座席軟件的安裝調(diào)試、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、全媒體服務(wù)器的安裝布署，需要完成四庫（基礎(chǔ)庫、知識庫、訴求庫、群眾信息庫）的建設(shè)和數(shù)據(jù)初始化，需要完成六系統(tǒng)（呼叫中心系統(tǒng)、全媒體系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、運(yùn)營管理系統(tǒng)、效能考評系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)）的安裝、測試和調(diào)試。

 這是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，當(dāng)我們打個電話，反映個訴求、解決個問題的時候，系統(tǒng)后臺的各模塊、各系統(tǒng)、各流程、各環(huán)節(jié)是在高效配合運(yùn)行，涉及到數(shù)以百計甚至千計的橫向到邊、縱向到底的部門和工作人員。 這樣一套軟件系統(tǒng)的安裝調(diào)試與上線部署需要多久？一個月？兩周？一周？金訊通的工程師用實力告訴大家，我們z新交付上線記錄是 “兩天"！

像這樣的硬仗、狠仗我們并非第一次遇到，之前陜南某地區(qū)我們的交付時間是一周，陜北某市我們的切割上線日期是四天，這次在華中某市我們的項目交付團(tuán)隊又創(chuàng)下了新的快速上線記錄：兩天。

金訊通首席交付工程師  梁彥榮

金訊通12345熱線產(chǎn)品研發(fā)工程師  李峻明

在12345政府熱線領(lǐng)域，我們已經(jīng)從實戰(zhàn)中錘煉出了一支研發(fā)交付鐵軍，在這個有父親節(jié)的溫馨周末，我們的研發(fā)中心相關(guān)工作人員放棄休息、加班加點，交付人員在現(xiàn)場夜以繼日的工作，研發(fā)團(tuán)隊在公司全力以赴配合，用我們專業(yè)的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗打贏了這場兩天交付的攻艱戰(zhàn)，受到了當(dāng)?shù)睾献骰锇榈暮迷u和肯定。

下來讓我們來一起回顧一下這場攻堅戰(zhàn)的歷程：

6月19日接到任務(wù)，因為創(chuàng)衛(wèi)需要在臨時場地建設(shè)12345，并確保在6月22日前上線；收到命令當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商合作伙伴與我們駐場工程師一起開始語音中繼線路調(diào)試、測試、信號切換以及呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)備調(diào)試與軟件安裝調(diào)試；

6月20日晚22:00線路及呼叫中心系統(tǒng)安裝調(diào)試完成，12345熱線號碼呼入呼出正常。與此同時我們遠(yuǎn)程支撐團(tuán)隊已同步服務(wù)器集群的安裝調(diào)試及平臺軟件的部署、數(shù)據(jù)初始化工作。

6月21日上午11:00,12345軟件平臺安裝調(diào)試完成，坐席人員已經(jīng)可以通過平臺進(jìn)行電話的呼入呼出、工單受理和流轉(zhuǎn)功能。

6月21日下午18:00,現(xiàn)場一切就緒，準(zhǔn)備迎接市領(lǐng)導(dǎo)的檢閱。

在這場攻艱戰(zhàn)中我們的工作人員在當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商合作合伙的配合下，合理安排、科學(xué)規(guī)劃，前后方緊密配合，為客戶交上了一份滿意的答卷。

在收到這個“幾乎不可能完成”的任務(wù)時，我們沒有推諉，沒有報怨，而是馬上調(diào)兵遣將增派人員緊急趕赴一線，后方加大力度做好配合，終于如期完成了項目的交付。 

這樣的成績不是偶然，這是我們十余年呼叫中心與政務(wù)熱線建設(shè)經(jīng)驗的積累，是我們?nèi)珖?/span>50余個地區(qū)12345熱線建設(shè)運(yùn)營實力的體現(xiàn)。我們將繼續(xù)堅持“聚焦12345熱線及社會治理大數(shù)據(jù)領(lǐng)域”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以“聚焦公眾服務(wù)，專注社會治理”為經(jīng)營目標(biāo)，保障好12345熱線平臺的技術(shù)運(yùn)營和服務(wù)，確保各地市12345政務(wù)熱線在暢通訴求渠道、解決群眾問題，助力社會治理，輔助政府決策方面發(fā)揮積極作用。