公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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客戶服務(wù)不放松 建始培訓(xùn)在進(jìn)行
培訓(xùn)是12345熱線平臺交付的重要環(huán)節(jié)，也是12345熱線平臺順利運營的關(guān)鍵因素，金訊通軟件用多年的項目實踐總結(jié)出了12345平臺順利運營的“三道防線”:專業(yè)的座席人員就是熱線服務(wù)的第一道防線，因此對座席團(tuán)隊的培訓(xùn)尤為重要，因為她們是代表政府面向群眾服務(wù)的窗口和形象，是服務(wù)群眾、緩和矛盾的第一關(guān)。
湖北建始12345熱線平臺建成試運營以來，完成了座席工作人員的招聘和選拔，為了完成建始12345熱線服務(wù)“第一道防線”的建設(shè)，受客戶要求，金訊通組織了專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊，趕赴建始進(jìn)行為期兩天的熱線座席專訓(xùn)班。
6月21日下午，由熱線客服禮儀及話培訓(xùn)師張小艷、熱線平臺軟件培訓(xùn)師崔姣姣以及金訊通駐恩施州辦事處工程師謝興興組成的培訓(xùn)小組抵達(dá)建始，用兩天時間向建始12345熱線中心工作人員進(jìn)行了如下內(nèi)容的集中培訓(xùn)：
1、熱線服務(wù)禮儀培訓(xùn)
2、12345熱線話術(shù)培訓(xùn)
3、軟電話功能操作培訓(xùn)
4、群眾APP和領(lǐng)導(dǎo)版APP功能講解
5、受理崗、分轉(zhuǎn)崗、回訪崗、系統(tǒng)管理員基礎(chǔ)功能操作培訓(xùn)
培訓(xùn)講師專業(yè)細(xì)致的培訓(xùn)受到了學(xué)員們的尊重，學(xué)員學(xué)習(xí)認(rèn)真、細(xì)致的學(xué)習(xí)態(tài)度同樣讓人敬佩，兩天的集訓(xùn)讓建始12345熱線工作人員順利掌握12345熱線工作話術(shù)技巧及軟件操作的詳細(xì)流程。
通過此次培訓(xùn)，我們?yōu)榻ㄊ寂囵B(yǎng)起了一支專業(yè)的服務(wù)力量，我們堅信經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后的工作人員將會在未來熱線服務(wù)工作中不斷成長，為建始12345熱線服務(wù)民生、化解矛盾、助力社會治理、輔助科學(xué)決策等方面發(fā)揮積極作用。
軟件即服務(wù)，金訊通的售后服務(wù)團(tuán)隊也將在駐地工程師為主體、總部技術(shù)團(tuán)隊為支撐的服務(wù)體系下為客戶做好7*24小時的服務(wù)保障，用我們專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)保障熱線中心的順暢運營，踐行我們“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的企業(yè)經(jīng)營理念。
