金訊通一季度總結表彰會議順利召開各條戰(zhàn)線成績斐然

2020年4月11日金訊通軟件2020年一季度工作總結暨優(yōu)秀員工表彰大會順利召開，會議由金訊通軟件公司副總經理沈孝北主持，西安研發(fā)中心全體員工參與，西北、華中、華北、西南各辦事處工作人員遠程會議參加，會議對公司2020年一季度的工作進行了總結匯報，對各部門在一季度工作中表現突出的員工進行了獎勵。各部門負責人對一季度的工作成績和存在的問題進行了匯報總結，并對二季度的工作任務和工作目標進行規(guī)劃。

    一季度受疫情影響全公司經歷了兩個多月的居家辦公，但是絲毫不影響金訊通團隊的工作熱情和工作成績，公司在戰(zhàn)略發(fā)展、行業(yè)經營、市場拓展、研發(fā)創(chuàng)新、運維服務各條戰(zhàn)線上成果卓著：

•     一季度銷售業(yè)績同比增長141.43%；

•    12345政府熱線行業(yè)的公益服務成果顯著，公司的行業(yè)影響力顯著提升；

•   “一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略順利推進；

•    研發(fā)中心在12345平臺國產化開發(fā)、AI升級、大數據分析等領域取得了技術性突破；

•    運維服務部在疫情期間應急響應及服務能力大幅提升，受到了客戶的廣泛好評。

    疫情來襲危中有“機”，金訊通全體員工堅持“以客戶為中心”的經營理念，在疫情之中堅守崗位，圍繞各地12345熱線客戶的擴容升級與應急保障需求全力以赴，用努力和堅守向各位客戶、各位合作伙伴以及長期以來支持關心我們的各界朋友交上了一份滿意的答卷。

    一、公司戰(zhàn)略發(fā)展工作成果金訊通軟件根據自身對12345政府熱線行業(yè)發(fā)展的深入理解，提出了“一體兩翼”的戰(zhàn)略發(fā)展目標，即以12345政府服務熱線為主體，以AI賦能提升服務效能、大數據分析助力社會治理為兩翼，加快了產業(yè)戰(zhàn)略合作方向的發(fā)展，與國內AI智能交互領域及大數據分析領域優(yōu)秀企業(yè)零點有數、小i智能機器人、美林大數據等公司展開了全方位的戰(zhàn)略合作。

    一季度各項戰(zhàn)略合作進展順利，公司的“一體兩翼”戰(zhàn)略取得了實質性進展。1、與零點有數行業(yè)合作成果2019年起金訊通與零點有數共同成立了政務智能大數據項目合作中心，并正式開始了全方位的業(yè)務合作，一季度雙方的合作取得了豐碩的成果：

• 江西某市12345與社會治理大數據項目順利落地；

• 某省級12345平臺項目合作進展順利；

• 關于12345熱線熱點分類、熱線運營第三方評估、熱線數據專報分析等領域也有了實質性進展；

    金訊通將依托零點有數在政務大數據領域專業(yè)的技術和豐富的經驗，結合自身在全國12345政府熱線領域的市場拓展與技術服務工作，將北京、上海等一線城市先進的運營經驗推廣應用到全國各地，特別是中西部城市的12345熱線運營管理中，通過與零點有數的合作提升金訊通軟件在“大數據分析助力社會治理”方面的服務能力。
    2、與小i機器人的AI創(chuàng)新研究成果小i機器人是國內頂尖的AI智能交互領域的服務企業(yè)，并已在全國多個城市的政府熱線中開展了AI全流程智能化應用的研究與實踐，是金訊通軟件“AI賦能提升服務效能”方向的重要戰(zhàn)略合作伙伴，一季度雙方展開了技術、市場、戰(zhàn)略方面的深入合作，取得了可喜的成果：

• 12345座席智能輔助系統(tǒng)已開發(fā)完成并交付測試；

• 基于NLP技術的工單智能關聯、聚類、去重技術實現了技術突破；

• 知識庫智能聯動技術開發(fā)完成；

    與此同時雙方銷售團隊正式建立了互補合作機制，以金訊通軟件在中西部地區(qū)的市場渠道優(yōu)勢與小i全國銷售網絡進行整合，對雙方產品及聯合研發(fā)成果進行合作推廣，通過銷售戰(zhàn)線的深度合作彌補金訊通軟件在華東、華南市場的銷售渠道短板，大大提升金訊通產品服務面向全國市場的覆蓋能力。
    3、與美林大數據合作成果

    美林大數據是國內知名的大數據技術企業(yè)，專注于數據分析、數據挖掘和數據可視化相關產品的技術研發(fā)與服務，金訊通軟件立足12345政府熱線領域的數據分析需求，結合美林大數據專業(yè)數據分析能力及可視化開發(fā)技術，順利中標了西南某市城市大數據中心可視化項目，開啟了雙方深度合作的新篇章，隨著12345政府熱線向社情民意大數據、社會治理大數據、城市運營中心、城市大腦、智慧城市指揮中心等方向的轉型發(fā)展，雙方在大數據分析與可視化開發(fā)領域的合作將愈加緊密。
    4、與高校校企合作成果

    西安擁有豐富的高?？蒲匈Y源，金訊通軟件在戰(zhàn)略發(fā)展中一方面與行業(yè)關聯的優(yōu)秀企業(yè)合作，另一方面也積極與西安各知名高校展開校企合作，與西安交通大學社會管理學院、長安大學信息工程學院分別展開了社會治理大數據分析與人工智能與物聯網領域的專項合作，通過校企合作將金訊通一線技術研發(fā)實踐與高校豐富的理論研究成果結合，轉換成軟件產品和服務，大大提升金訊通軟件產品和技術的行業(yè)競爭力，目前金訊通與兩所高校的戰(zhàn)略合作均已正式開始。
與零點、小i、西安交大公管學院等企業(yè)機構的戰(zhàn)略合作
    二、行業(yè)經營與公益服務成果在疫情期間各地12345政務熱線面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，作為專注于政府熱線建設運營服務的企業(yè)，金訊通軟件義不容辭的開展了行業(yè)公益服務，從大年初四開始組織服務疫情志愿工作組，面向全國50余個地區(qū)的熱線客戶開展了應急支撐服務，并聯合戰(zhàn)略合作伙伴零點有數、小i機器人面向全行業(yè)提供了一系列公益服務。其中由金訊通負責并面向全國提供的服務內容有：

1、12345熱線疫情相關熱點分類標準（攜手零點面向全行業(yè)免費提供）

2、疫情防控知識庫（面向全行業(yè)免費提供）

3、12345熱線居家座席解決方案（面向全行業(yè)免費提供）

4、12345疫情防控智能應答機器人（攜手小i面向全行業(yè)免費提供）

5、疫情防控訴求專報分析服務(服務全國22個城市)

    以上服務在全國，特別是湖北地區(qū)受到了客戶的廣泛贊譽，也極大的提升了金訊通軟件的行業(yè)影響力，通過此次公益服務，全國各地包括浙江、貴州、四川、河南、新疆等地的客戶認識了金訊通，了解了金訊通并紛紛與我們取得聯系。

    為了更好的服務12345政府熱線行業(yè)客戶，由金訊通軟件發(fā)起并組織的“中西部城市12345熱線主管交流群”，已吸引了全國70余位熱線主管一起交流分享行業(yè)發(fā)展相關問題，大家每天就熱線創(chuàng)新發(fā)展及運營管理中的實際問題展開熱烈討論，通過分享交流共同提高、共同成長。與此同時由金訊通創(chuàng)始人總經理韓朝寧先生創(chuàng)辦的“12345那點事”行業(yè)技術專欄在疫情期間順利上線，截止目前共發(fā)表行業(yè)技術文章12篇，累計閱讀量:4050人次，關注人數：4027人，為推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，促進行業(yè)交流發(fā)揮了一定作用。

三、銷售中心工作成果一季度隨著疫情的爆發(fā)，各地12345熱線擴容升級需求旺盛，加上金訊通軟件“一體兩翼”戰(zhàn)略上提前布局，使得金訊通軟件在疫情防控期間的服務能力得到極大提升，促成了金訊通一季度銷售業(yè)績的大幅提升，相對2019年一季度金訊通軟件銷售業(yè)績同比提升了141.43%。完成了以下重點項目的簽單落地：

• 青海省祁連12345政府熱線暨大數據運營中心項目

• 陜西省多地市12345疫情防控訴求專報分析項目

• 貴州省某市城市大數據中心可視化開發(fā)項目

• 湖北省多地市12345熱線AI升級、系統(tǒng)擴容及遠程座席改造項目......

    在以上項目落地的同時，我們在陜西、江西、山西、河南等地多個平臺升級項目也已進入關鍵階段，我們堅信二季度金訊通的銷售業(yè)績將會有更大提升。

四、研發(fā)中心工作成果一季度居家辦公期間，金訊通研發(fā)創(chuàng)新工作絲毫未停步，研發(fā)部員工在居家期間克服各種困難，快速構建居家辦公環(huán)境，全力以赴投入到研發(fā)工作中，公司管理層調整管理方式，通過每日視頻會議監(jiān)督指導開發(fā)進度，確保各項研發(fā)工作順利展開。一季度研發(fā)部整體工作進展順利，成果卓著：

• 12345國產化平臺開發(fā)工作基本完成并已開始整體測試和收尾；

• 12345平臺3.1版本正式上線，并對全國多個地市的客戶進行了免費升級；

• 12345平臺AI升級取得突破進展，在線客服升級、座席智能輔助開發(fā)順利完成；

• 大數據分析領域對12345數據源、數據分析、數據應用形成了自有方法論體系，并發(fā)表專業(yè)技術文章三篇

• 大數據專報分析工作正式啟動，并已開始服務全國多個地市；

• 正式啟動大數據分析與可視化研發(fā)工作。

五、運維服務中心工作成果疫情期間對運維服務中心的工作造成了極大影響，因為不能上門所有工作均需要在線支撐，加上疫情期間各地12345熱線話務量猛增，客戶現場的管理出現了各種前所未有的難量，如現場人員調度、居家座席管理、數據安全管理、疫情知識庫更新、疫情訴求數據分析等工作要求，運維服務工作壓力極大，但是各部門負責人排除困難，7*24小時待命，全力以赴保障服務，受到了客戶的普遍好評。重點工作如下：

• 通過遠程調試確保長治12345熱線疫情期間順利上線；

• 對延安12345進行了遠程座席升級改造和性能優(yōu)化服務；

• 對全國22個城市進行疫情相關知識庫、疫情防控數據分析支撐；

• 對湖北利川、恩施等市進行疫情期間的緊急擴容支撐；

• 對湖北荊門、潛江等市進行疫情期間的數據分析支撐保障....

    2020年的一季度對全國各行業(yè)各階層各組織都是一次大考，金訊通軟件公司雖然只是一家中小型軟件企業(yè)，但我們在這次大考面前決策果斷，響應及時，將疫情對市場拓展和技術服務的影響降到最低，并第一次以公益服務的形式面向全行業(yè)提供支撐，真正踐行了我們“位卑不敢忘國憂，業(yè)小亦敢堪大任”的企業(yè)宣言，在自己專注的細分行業(yè)里積極創(chuàng)新、不斷探索，用努力和智慧為行業(yè)客戶交上了一份滿意的答卷。2020年二季度已經到來，我們的全面工作已展開，經過一季度的厲兵秣馬和鐵血錘煉，我們在公司戰(zhàn)略、內部管理、產品技術創(chuàng)新、市場拓展方面均有了大幅提升，我們將繼續(xù)以飽滿的工作熱情，積極投入到行業(yè)拓展和客戶服務工作中，用我們專業(yè)的技術和敬業(yè)的服務推動12345政府熱線的行業(yè)發(fā)展，使之為民生服務、社會治理、科學決策發(fā)揮更為積極的作用！