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12345熱線在日常運(yùn)營中不斷產(chǎn)生著各類運(yùn)營數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)日積月累形成了數(shù)以十萬計(jì)、百萬計(jì)甚至千萬計(jì)的數(shù)據(jù)信息,這些信息代表著最準(zhǔn)確最直接的民生訴求、體現(xiàn)著各級政府部門最真實(shí)的執(zhí)政績效、蘊(yùn)涵著社情民意熱點(diǎn)和民生態(tài)勢,可以說是支撐政府科學(xué)決策是推動社會治理科學(xué)化的數(shù)據(jù)寶礦,近年來這些數(shù)據(jù)越來越被各地政府重視,那么12345熱線到底有那些數(shù)據(jù)?有什么樣的分析方法?最終能呈現(xiàn)出什么樣的價(jià)值? 我們不妨抽絲剝繭,一一分析。
第一篇 備菜:12345數(shù)據(jù)源分析與探索
第二篇 做菜:12345數(shù)據(jù)分析方法論
第三篇 上菜:12345數(shù)據(jù)分析需求與成果展現(xiàn)
第三篇:12345數(shù)據(jù)分析需求與成果展現(xiàn)
前兩篇我們分別從12345熱線數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)分析方法展開探討,都是技術(shù)層面的分析,數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的圖表、GIS分布、熱詞云圖等也都是技術(shù)范疇的成果,最終如何應(yīng)用于社會治理與政府決策則是涉及到具體業(yè)務(wù)和管理領(lǐng)域的問題,本篇將討論如何將數(shù)據(jù)分析中間結(jié)果轉(zhuǎn)換成有價(jià)值的“數(shù)據(jù)成果”。
首先從大數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)層次上進(jìn)行探討,數(shù)據(jù)的作用可以用下圖表示:
現(xiàn)在很多信息化項(xiàng)目實(shí)施中一味追求炫酷的大屏效果和動態(tài)數(shù)據(jù)展現(xiàn),但是歸根結(jié)底數(shù)據(jù)分析要“有用”、“好用”,要真正能在民生服務(wù)、社會治理、輔助決策中發(fā)揮價(jià)值,而不是僅僅停留在“呈現(xiàn)問題”這個初級階段上。
一、12345數(shù)據(jù)應(yīng)用方向與服務(wù)方向
12345熱線平臺作為服務(wù)部門,不應(yīng)該是一個獨(dú)立運(yùn)營的封閉管理單元,而應(yīng)該以12345民生訴求數(shù)據(jù)為依托,積極融入到政府的民生服務(wù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,用“數(shù)據(jù)”為政府決策和社會治理“建言獻(xiàn)策”。
從數(shù)據(jù)功能來分析,12345數(shù)據(jù)成果應(yīng)著重于以下內(nèi)容:
1、疑似存在安全隱患的訴求
2、疑似影響政府形象的訴求
3、疑似群體性、集中性訴求
4、明顯觸碰政策紅線的訴求
5、中、省、市相關(guān)文件關(guān)注的方向和問題(如環(huán)保、扶貧、掃黑除惡…)
6、政府工作報(bào)告中涉及的問題
7、突發(fā)性問題(如疫情防控問題...)
8、重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)人群問題……
9、其它政府重點(diǎn)關(guān)注的問題
另外從12345數(shù)據(jù)報(bào)告服務(wù)對象分析,應(yīng)該包括以下三個方面:
1、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)決策層:提供民生熱點(diǎn)、社會矛盾焦點(diǎn)、輿情民意態(tài)勢等數(shù)據(jù);
2、服務(wù)于職能部門: 向各部門提供專項(xiàng)分析報(bào)告,如游客訴求數(shù)據(jù)專報(bào)(旅游局)、教育問題數(shù)據(jù)專報(bào)、物業(yè)管理類問題(住建局)專報(bào)....
3、服務(wù)于基層治理: 向各區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街辦甚至社區(qū)提供區(qū)域熱點(diǎn)問題、集中性問題、苗頭性問題,對基層管理提供參考。
二、12345數(shù)據(jù)展現(xiàn)內(nèi)容
如前文所述,12345數(shù)據(jù)最終展現(xiàn)內(nèi)容可以分為如下三個階段和層次:
1、呈現(xiàn)問題 將12345運(yùn)營中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析呈現(xiàn),科學(xué)客觀的反映12345運(yùn)營成果,主要包括以下數(shù)據(jù)指標(biāo):
12345工作指標(biāo)數(shù)據(jù)
運(yùn)營各環(huán)節(jié)指標(biāo)數(shù)據(jù)
渠道交互數(shù)據(jù)
工單辦理數(shù)據(jù)
承辦單位效能考評數(shù)據(jù)
輿情熱點(diǎn)數(shù)據(jù)
知識庫及動態(tài)訪問數(shù)據(jù)
......
2、分析問題規(guī)律 對重點(diǎn)問題從不同維度進(jìn)行交叉分析和深鉆分析,透過現(xiàn)場看“本質(zhì)”,看“規(guī)律”。主要包括熱點(diǎn)剖析和態(tài)勢分析;
3、預(yù)警預(yù)判與解決方案 有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析不光是要發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,更要通過熱點(diǎn)、新點(diǎn)、重點(diǎn)問題的分析進(jìn)行智能預(yù)警預(yù)判,提前發(fā)現(xiàn)苗頭性問題,實(shí)現(xiàn)“以防減治”、“未訴先辦”的目標(biāo),將12345熱線從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃宇A(yù)防。
三、12345數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式
12345數(shù)據(jù)分析成果目前主要有三種展現(xiàn)方式:
1、數(shù)據(jù)專報(bào) 數(shù)據(jù)專報(bào)可分為常規(guī)報(bào)告(日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)...)和針對某些專項(xiàng)重點(diǎn)問題的專題報(bào)告,如疫情專報(bào)、營商服務(wù)專報(bào)、旅游專報(bào)...
2、輔助決策APP 為各部門、各級主管配置的APP中,展示所負(fù)責(zé)區(qū)域、所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù) 的數(shù)據(jù)分析成果,方便主管領(lǐng)導(dǎo)隨時掌握情況。
3、可視化大屏展示 對重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行可視化展示,方便領(lǐng)導(dǎo)決策層直觀、全面的掌握社情民意動態(tài)及民生熱點(diǎn)問題;
12345熱線數(shù)據(jù)的成果與展現(xiàn)一定是服務(wù)于政府管理需求,因此不能局限于技術(shù),應(yīng)該開拓進(jìn)取、積極創(chuàng)新,以需求為導(dǎo)向不斷挖掘12345熱線數(shù)據(jù)“寶礦”的潛力,讓熱線數(shù)據(jù)發(fā)揮更大價(jià)值!