公司名稱(chēng)：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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自2020年1月23日以來(lái)
延安12345陸續(xù)接到一些
市民和網(wǎng)民關(guān)于疫情防控的訴求、留言
下面，我們一起通過(guò)海報(bào)
了解具體內(nèi)容
01
統(tǒng)籌調(diào)配充實(shí)話務(wù)力量
隨著疫情的發(fā)展，熱線話務(wù)量驟增，12345智慧政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，緊急調(diào)配熱線員志愿者，投入到話務(wù)一線，受理群眾訴求。同時(shí)，全部話務(wù)工作人員自愿放棄休假，于1月31日正式返崗，全力保障疫情期內(nèi)群眾訴求的妥善解決。
02
開(kāi)展疫情防控問(wèn)卷調(diào)查
創(chuàng)新引入百度公司智能AI外呼系統(tǒng)，通過(guò)智能外呼語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)市區(qū)居民進(jìn)行批量式一對(duì)一電話呼叫（呼叫電話95092917），進(jìn)一步摸清全市新型冠狀病毒感染情況，全面了解掌握疫情相關(guān)情況。該系統(tǒng)于1月31日正式投入使用，共撥打80多萬(wàn)個(gè)電話，現(xiàn)已外呼20萬(wàn)余個(gè)電話。
03
設(shè)立疫情防控專(zhuān)欄
微信公眾號(hào)“延安12345”上增設(shè)疫情防控專(zhuān)欄，市民可在掌上查詢(xún)疫情知識(shí)、疫情@謠言舉報(bào)、武漢返鄉(xiāng)登記和新型冠狀病毒確診患者同行程查詢(xún)，交互信息直接與12345平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，并進(jìn)行相應(yīng)的熱點(diǎn)分類(lèi)，與工單辦理、疫情訴求大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)形成一個(gè)完整的閉環(huán)體系，做到“早預(yù)防、早隔離、早救治”。
04
建立疫情防控知識(shí)庫(kù)
通過(guò)收集與疫情相關(guān)的4大類(lèi)（政策、公共場(chǎng)合、個(gè)人預(yù)防、疫情知識(shí)）80條知識(shí)點(diǎn)，建立疫情防控知識(shí)庫(kù)。主要涉及假期說(shuō)明、個(gè)人防護(hù)、環(huán)境消毒、特殊人群預(yù)防、心理指導(dǎo)、傳染途徑、自我判斷7方面知識(shí)內(nèi)容，對(duì)熱線員直接解答市民咨詢(xún)事項(xiàng)提供重要依據(jù)，提高了熱線工作效率。
05
梳理疫情防控?zé)狳c(diǎn)分類(lèi)
增設(shè)疫情防控?zé)狳c(diǎn)分類(lèi)，梳理出疫情防控、病情關(guān)聯(lián)2大類(lèi)，疫情線索、疫情資詢(xún)、物資短缺、疑似謠言、物價(jià)上漲等21小類(lèi)的疫情防控?zé)狳c(diǎn)，最終形成大數(shù)據(jù)分析，為我市疫情防控工作提供信息支撐服務(wù)。
