居家辦公 工作啟動-金訊通開工通知

面對這場突如其來的疫情，我們積極響應政府號召推遲正式集中上班時間，并嚴格遵照西安市高新區(qū)及軟件園關于疫情防控的相關要求，做好復工前的安全準備工作。

與此同時為了響應各地客戶的服務支撐需求，助力各地12345熱線為疫情防控發(fā)揮積極作用，金訊通軟件于2020年2月1日起組織研發(fā)技術服務人員開始居家辦公，全力保障客戶服務，我們保證電話暢通，微信、QQ在線隨時響應。

春節(jié)期間為了應對疫情防控的技術服務需求，金訊通軟件公司已于1月28日（大年初四）開始，組織研發(fā)運維人員緊急成立了12345熱線疫情防控支撐志愿隊，以居家辦公遠程服務的形式做出了大量卓有成效的工作。近期我們主要完成的工作有：

1、協(xié)助全國21個地市的12345熱線中心建設疫情防控相關熱點類型，新增3級熱點共計20項疫情分類，為12345熱線疫情訴求大數(shù)據(jù)分析打好基礎；

2、根據(jù)國家法定春節(jié)假日調(diào)整，協(xié)助全國各地23個地區(qū)的12345熱線客戶進行了春節(jié)假期調(diào)整設置和“在途工單”的逾期修正，避免產(chǎn)生大量的“偽逾期工單”；

3、整理匯編《疫情防控知識庫》，共收集疫情防控相關4大類（政策、公共場合、個人預防、疫情知識）90條知識點，涉及假期說明、個人防護、環(huán)境消毒、特殊人群預防、心理指導、傳染途徑、自我判斷等等7方面知識內(nèi)容，目前此文檔已向全國12345熱線行業(yè)進行免費分享，助力各地市12345中心處理群眾疫情相關咨詢和建設自有“12345防疫知識庫”；

4、開發(fā)完成了“疫情防控小百科”模塊，用于對接12345相關的微信、網(wǎng)站、APP處理群眾相關咨詢并實現(xiàn)提供AI人工智能自動應答服務，助力各地12345熱線中心建設官方權威的疫情防控咨詢服務平臺；

5、開發(fā)完成了“疫情訴求舉報”模塊，專門處理群眾疫情相關的舉報投訴，群眾通過該模塊提交的疫情相關信息直接與12345工單系統(tǒng)無縫對接，并與疫情訴求大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)形成一個完整的業(yè)務閉環(huán)體系。

以上功能有效的幫助各地12345熱線在疫情防控方面更好的服務群眾，我們的工作得到了各地客戶的高度好評，目前相關服務工作仍在緊張有序的進行中。

與此同時我們攜手行業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴零點有數(shù)為全國12345熱線客戶提供免費技術服務，制定了3個文件包供全國各地12345運營中心使用：

1、《政務熱線疫情信息專報》數(shù)據(jù)內(nèi)容參考；

2、《政務熱線疫情防控數(shù)據(jù)分類》參考；

3、抗擊疫情的同時為了保護12345政務熱線接線人員的安全，我們?yōu)楦鳠峋€中心提交了《遠程坐席部署方案》；指導各地12345中心通過坐席居家辦公方式避免疫情傳播；

    以上文件的發(fā)布受到了行業(yè)客戶的普遍認可和贊揚，為整個12345行業(yè)在應對疫情防控方面提供了有價值的支持和指導。目前此項工作仍在繼續(xù)中，我們與全國12345第三方評估機構零點有數(shù)、國內(nèi)智能客服專業(yè)廠家小i機器人一起，為助力各地12345熱線服務疫情防控而砥礪奮進！