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李春臨市長在12345熱線中心當起“話務(wù)員”

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李春臨市長在12345熱線中心當起“話務(wù)員”

發(fā)布日期:2020-01-04 作者: 點擊:

李春臨市長在12345熱線中心當起“話務(wù)員”

“喂,您好!我是榆林市市長李春臨,您有什么問題需要反映……”在熱線回訪反饋專區(qū),李春臨從話務(wù)員手中接過回訪電話,一邊傾聽群眾訴求,一邊認真記錄在案,耐心給予答復(fù),現(xiàn)場幫助群眾解決實際問題,并告知市民會盡快安排有關(guān)部門和轄區(qū)進行核實、處理。同時,叮囑有關(guān)負責(zé)人做好熱線問題轉(zhuǎn)辦,督促承辦單位抓緊辦理,及時給群眾一個滿意的答復(fù)。

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1月2日下午,市委副書記、市長李春臨深入榆林市12345便民服務(wù)熱線中心, 實地調(diào)研指導(dǎo)12345熱線工作和全市熱線資源整合工作,并現(xiàn)場接聽群眾來電,解決群眾訴求。市政府秘書長趙志平、市政府辦副主任張文祥陪同調(diào)研。


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調(diào)研中,李春臨先后來到熱線綜合話務(wù)區(qū)、回訪反饋專區(qū)、營商環(huán)境專區(qū)等地,認真聽取相關(guān)匯報,詳細了解便民服務(wù)熱線中心建設(shè)情況、運作流程、人員配備及工作效率等。李市長指出,12345便民服務(wù)熱線是政府服務(wù)百姓的橋梁,要充分發(fā)揮熱線“傾聽民聲、服務(wù)群眾”的作用,不斷優(yōu)化功能,規(guī)范運行管理,提升為民辦事效率,確?!笆率掠谢匾簟⒓兄洹?。要進一步優(yōu)化提升營商環(huán)境,持續(xù)完善全市公共服務(wù)熱線資源整合,真正實現(xiàn)“一號聽民聲”,徹底解決各類公共服務(wù)熱線“號難記、話難通、訴難求、事難辦”的問題,不斷提高政府政務(wù)服務(wù)水平和公眾滿意度。

最后,李市長強調(diào),百姓訴求無小事,要以服務(wù)群眾為立足點做好便民服務(wù)工作,多干為民實事,多解民生難題,切實幫助群眾解決合理、合法、合規(guī)訴求。要針對群眾反映的問題和訴求,認真調(diào)查核實,強化跟蹤督辦,確保責(zé)任到人、限期辦理,努力打造服務(wù)高效、百姓信賴的親民熱線。

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