金訊通助力北京超圖中標(biāo)天水市智慧城管項目

    天水市城管局為了快速響應(yīng)并解決群眾反映的問題，真正做到為群眾辦實事、辦好事，公開招標(biāo)天水智慧城管平臺系統(tǒng)。該系統(tǒng)是城管執(zhí)法部門主動接受社會監(jiān)督、及時辦理市民投訴的重要溝通渠道，堅持“群眾利益無小事”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全天候24小時不間斷受理市民投訴。

    金訊通軟件憑借在呼叫中心和政務(wù)熱線領(lǐng)域?qū)I(yè)的技術(shù)和豐富的實施經(jīng)驗助力超圖公司順利中標(biāo)天水市智慧城管平臺呼叫中心項目。

    該系統(tǒng)主要為社會、為用戶提供辦理投訴、舉報、咨詢、建議等各類業(yè)務(wù)。實現(xiàn)統(tǒng)一號碼呼入,全菜單IVR語音導(dǎo)航服務(wù),并可實現(xiàn)電話的自動分轉(zhuǎn)、排隊、電話隨行、錄音等全方位的服務(wù)。
    1、來電彈出功能：當(dāng)有新的電話呼入時，系統(tǒng)將自動彈出事件登記表；若為已經(jīng)記錄過得號碼，系統(tǒng)可自動搜索并彈出該號碼相關(guān)的聯(lián)系人，單位及以往通話記錄、歷史咨詢/投訴記錄等相關(guān)信息。
    2、錄音管理：每一個通過電話反映的情況，系統(tǒng)均可進行全程的錄音，并關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的事件記錄，方便事件處理和日后的查詢，文件可隨時下載備份，作為重要的證據(jù)做以保存。
    3、智能話務(wù)分配：通過隊列設(shè)置輪循規(guī)則，避免了電話接聽不均的現(xiàn)象，充分使用城管局內(nèi)部資源。

    4、事件工單處理：完成上述情況登記表后，點擊保存，登記表則被保存。值班人員可以根據(jù)事件的具體情況選擇是否進行下步處理，如選擇處理，則可以繼續(xù)點擊進行事件處理。
    5、過程監(jiān)督管理體系通過對所有呼入呼出電話進行全程電話錄音，從根本上加強對話務(wù)的監(jiān)控與管理，使患者得到最優(yōu)良的電話服務(wù)，對業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的監(jiān)控、督促，提高工作效率和群眾服務(wù)的滿意度。
    6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表   呼叫中心系統(tǒng)向運營者提供話務(wù)量統(tǒng)計、日流量統(tǒng)計、月流量統(tǒng)計、通話質(zhì)檢等報表，使管理者能隨時掌握客服部門的運營狀態(tài)，加強對醫(yī)院的管理。
    7、投訴建議管理   并建立專業(yè)的投訴建議體系，方便與群眾及時交換意見，加快企業(yè)更科學(xué)合理的發(fā)展。
    8、知識庫管理  對于群眾的咨詢電話，系統(tǒng)提供知識庫查詢功能，坐席人員可進行知識庫檢索，給用戶提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、完整的答復(fù)，提升政府形象。