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榆林市李春臨市長檢查12345便民服務(wù)熱線工作并作出重要批示

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榆林市李春臨市長檢查12345便民服務(wù)熱線工作并作出重要批示

發(fā)布日期:2019-07-04 作者: 點(diǎn)擊:

榆林市李春臨市長檢查12345便民服務(wù)熱線工作并作出重要批示

5月27日市委副書記、市長李春臨同志對《榆林市行政審批服務(wù)局 12345便民服務(wù)熱線周報(bào)》第19期作出重要批示:

“便民服務(wù)熱線是政府服務(wù)百姓的橋梁。百姓訴求無小事,各級各部門皆應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真對待。合理訴求能辦即辦,暫時(shí)辦不了的也應(yīng)說明情況,加快辦理。審批局應(yīng)按季督辦并匯總各地各部門辦理效果,通報(bào)全市?!?/span> 

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這是繼5月22日李市長蒞臨榆林市行政審批服務(wù)局檢查指導(dǎo)后再一次對榆林12345便民服務(wù)熱線作出重要批示,這是對熱線中心工作的鼓勵和鞭策,也是政府重視群眾工作的充分體現(xiàn)。

12345熱線接線量逐月上升,系統(tǒng)接通率目前已達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)委《政務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范》15秒接通率95%的要求,數(shù)據(jù)傳導(dǎo)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確,平臺運(yùn)行情況實(shí)時(shí)可視化、數(shù)據(jù)監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)短信提醒、分管領(lǐng)導(dǎo)督辦,現(xiàn)有二級成員單位88個(gè),三級處辦單位650個(gè),完成了三級聯(lián)動賬號創(chuàng)建,開通了各級賬戶知識庫批量創(chuàng)建,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)工單全流程處辦、反饋和監(jiān)管,實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)多維度分析匯總。 

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今年以來,熱線中心建立了“一級受理、二級管理、三級處置”的三級聯(lián)動機(jī)制;形成了平臺運(yùn)行情況“周統(tǒng)計(jì)、月通報(bào)、季分析、年總結(jié)”的周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的分級報(bào)送制度;聯(lián)合榆林傳媒中心開通了熱點(diǎn)問題、典型案例和政策解讀的發(fā)布窗口,通過媒體助力,上下聯(lián)動、充分調(diào)動各部門、各縣市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的處辦積極性、自覺性和反饋的及時(shí)性。

下一步,市行政審批服務(wù)局將認(rèn)真學(xué)習(xí)批示精神,切實(shí)落實(shí)相關(guān)工作,推動建立成員單位處辦質(zhì)量 “紅黑榜”和督辦考核工作機(jī)制,定期通報(bào),優(yōu)化服務(wù),提高站位,充分發(fā)揮12345便民服務(wù)熱線體察民情、傾聽民意、服務(wù)民生的作用。

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