金訊通啟動(dòng)“還珠行動(dòng)”開(kāi)啟運(yùn)維服務(wù)轉(zhuǎn)型新紀(jì)元

    近幾年來(lái)金訊通緊緊抓住互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)建設(shè)潮流，在12345政務(wù)熱線建設(shè)不斷創(chuàng)新、積極拓展，舉得了不錯(cuò)的成績(jī)，也迎來(lái)了企業(yè)連接三年的快速發(fā)展，公司整體研發(fā)、實(shí)施服務(wù)、銷(xiāo)售、管理方面都取得了很大的提升。但是面對(duì)日新月益的IT市場(chǎng)技術(shù)變革金訊通管理層居安思危，一直在苦苦思考企業(yè)發(fā)展的未來(lái)之路。

2019年新年伊始金訊通管理層面對(duì)新年度業(yè)績(jī)目標(biāo)、發(fā)展方向、市場(chǎng)布局等問(wèn)題不斷探索，并與多位業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，對(duì)公司的發(fā)展和轉(zhuǎn)型之路進(jìn)行了反思和思考，制定出了2019年三大主線：“研發(fā)創(chuàng)新、渠道拓展、運(yùn)維轉(zhuǎn)型”，作為公司2019戰(zhàn)略發(fā)展的指導(dǎo)思路。

研發(fā)創(chuàng)新是指不斷加大創(chuàng)新技術(shù)投入，通過(guò)各種機(jī)制調(diào)度激烈研發(fā)中心在新技術(shù)領(lǐng)域勇于創(chuàng)新，積極進(jìn)取。短短兩個(gè)月研發(fā)部門(mén)在電話錄音在線變音處理算法（用于保護(hù)投訴人隱私）、AI人工智能語(yǔ)音交互算法、視頻通話與CTI統(tǒng)一排隊(duì)管理等技術(shù)領(lǐng)域取得了突破，并已開(kāi)始應(yīng)用到12345、智慧養(yǎng)老等產(chǎn)品項(xiàng)目中。

  拓展渠道是指繼續(xù)不遺余力的擴(kuò)大合作渠道，以通訊運(yùn)維商、平臺(tái)型IT巨頭、各地合作商為目標(biāo)進(jìn)行廣泛合作，以誠(chéng)信務(wù)實(shí)的心態(tài)與各位合作伙伴共贏發(fā)展。

其中研發(fā)創(chuàng)新、拓展渠道是對(duì)內(nèi)研發(fā)和對(duì)外市場(chǎng)拓展的經(jīng)營(yíng)理念，而“運(yùn)維轉(zhuǎn)型”則是影響公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略決策。

金訊通的運(yùn)維轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略包括以下內(nèi)容：

1．重組運(yùn)維服務(wù)部，為運(yùn)維服務(wù)部增加人力，特別是加入可進(jìn)行軟件二次開(kāi)發(fā)的研發(fā)小組，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)軟件需求的內(nèi)部調(diào)度和快速響應(yīng)。另外由公司副總經(jīng)理兼技術(shù)總監(jiān)沈孝北親自擔(dān)任運(yùn)維服務(wù)部主管，通過(guò)管理高配提升運(yùn)維服務(wù)部的戰(zhàn)斗力。

2．啟動(dòng)“還珠行動(dòng)”，對(duì)公司多年以來(lái)的老客戶(hù)進(jìn)行回訪，通過(guò)市場(chǎng)銷(xiāo)售部和運(yùn)維服務(wù)部的配合對(duì)客戶(hù)使用情況進(jìn)行調(diào)研，該行動(dòng)將以3月底為截點(diǎn)。對(duì)所有使用金訊通產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行回訪調(diào)研，與此同時(shí)經(jīng)過(guò)擴(kuò)充的運(yùn)維服務(wù)將對(duì)客戶(hù)提供及時(shí)有效的服務(wù)，并通過(guò)電話巡查、上門(mén)巡檢等方式進(jìn)行主動(dòng)式與被動(dòng)式服務(wù)配合，全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升金訊通售后服務(wù)品質(zhì)。

3．開(kāi)啟軟件服務(wù)和租用模式，改變以往軟件銷(xiāo)售、項(xiàng)目型運(yùn)做的方式，在呼叫中心、智慧養(yǎng)老、軟件服務(wù)等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，通過(guò)坐席租賃、技術(shù)合作、軟件服務(wù)等形式進(jìn)行軟件企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型升級(jí)。 

金訊通軟件運(yùn)維服務(wù)工作將圍繞上述三個(gè)方面循序展開(kāi)，我們以客戶(hù)為“珠玉”，以客戶(hù)為中心，以“技術(shù)創(chuàng)新、信息惠民”為經(jīng)營(yíng)理念，不忘初心砥礪奮進(jìn)，前行的道路上我們期待各位客戶(hù)的監(jiān)督與嚴(yán)厲要求，更期待各位合作伙伴和各屆朋友的指導(dǎo)和批評(píng)。