利川市市民直通車系統(tǒng)正式上線

2017年9月19日由金訊通承建的利川市12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)正式上線，系統(tǒng)自上線以來運行良好，時至今日共受理群眾交互22831通，處理有效工單6220條，為服務(wù)民生發(fā)揮了積極作用。

為了更好的開展便民服務(wù)，利川市政府于2018年11月份正式啟動了“利川市市民直通車系統(tǒng)”升級項目，旨在通過互聯(lián)網(wǎng)+渠道更好的為廣大群眾服務(wù)，市民直通車系統(tǒng)包括個人信息管理、12345工單展示、民情大數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)、數(shù)據(jù)接口交互系統(tǒng)五大子系統(tǒng)。市民直通車與12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)無縫對接，群眾通過市民直通車反映的訴求將由12345市長熱線的工單處理機制完成處理，并將處理進度和結(jié)果通過市民直通車的回音壁即時回應(yīng)市民。

目前系統(tǒng)已經(jīng)升級完成并進入正常運營階段。

本系統(tǒng)主要實現(xiàn)以下功能：

1、市民訴求中轉(zhuǎn)站

通過多媒體渠道采集市民的一手的訴求信息，采集到的市民訴求內(nèi)容進行專業(yè)化，準確性信息確認及加工規(guī)整，按政府辦事的官方術(shù)語受理登記，為提高政府辦事效率奠定基礎(chǔ)。

2、與12345平臺融合對接

市民直通車與利川12345市長熱線系統(tǒng)無縫對接融合，接口、流程、數(shù)據(jù)均與12345平臺事務(wù)工單的接口、流程、數(shù)據(jù)融合為一體，實現(xiàn)市民訴求的流轉(zhuǎn)及處理。

3、市民訴求終結(jié)站

通過市民直通車向市民主動公開所有的事務(wù)處理進度信息，接受群眾監(jiān)督，讓市民實時感受到自己的訴求，及時有回音。市民通過市民信息中心可以通過條件查詢到自己訴求的處理進度，系統(tǒng)為市民提供主動查詢的功能。

4、直通車渠道擴展

開通利川市市民微信直通車公眾號，實現(xiàn)市民實名制，實現(xiàn)市民直通車多渠道統(tǒng)一賬號管理及應(yīng)用。通過微信直通車實現(xiàn)訴求和進度查詢等功能。

5、市民直通車官網(wǎng)

全面定制設(shè)計利川市市民直通車的需求，完全響應(yīng)領(lǐng)導的為民思想和惠民政策。12345整個平臺的所有訴求公開回音，處理進度即時反饋，利用網(wǎng)站將所有訴求，優(yōu)辦訴求等信息全面公開，接收市民監(jiān)督。12345整個平臺的訴求處理滿意度全面通過市民直通車向市民公開。

金訊通在政務(wù)服務(wù)熱線（市長熱線、區(qū)縣長熱線、便民服務(wù)熱線）先后完成了陜西省延安市、西安新城、紫陽、旬陽、漢陰、南鄭、略陽、湖北省利川市、隨州市、孝感市、潛江、荊門、恩施、巴東、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、蘭州七里河區(qū)、甘南州臨潭縣、甘肅永昌縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)，系統(tǒng)功能實用且運行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進！