商洛市12345熱線平臺項目順利通過驗收并正式上線運營

    商洛市12345便民服務平臺經(jīng)過三個月的建設，順利完成了場地裝修、綜合布線、設備采購安裝、軟件調試和系統(tǒng)培訓，于2018年9月份開始正式試運營，在運營中不斷完善優(yōu)化，目前系統(tǒng)功能穩(wěn)定，運營流暢，于12月20日正式通過專家組驗收。

    驗收會上，專家小組成員聽取了承建方對12345項目整體建設情況的匯報，并聽取了甲方代表對項目實施和軟件使用情況的總結和評價，以及監(jiān)理方對項目實施全過程的匯報總結，并對場地裝修、設備、軟件進行了詳細的檢查，并由軟件方代表對軟件功能進行了詳細的描述和匯報。 

    與會專家對項目建設情況予以肯定，并對存在的細節(jié)問題進行了指導，甲方主管領導對項目建設的施工效率、項目交付質量、服務響應速度等給予高度評價，對軟件平臺功能及服務也提出表揚。

    商洛市12345 便民熱線平臺建設嚴格按照《陜西省人民政府辦公廳關于進一步規(guī)范非警務報警與公共服務平臺分流對接的通知（陜政辦函 〔2017〕29號）》文件要求,以建設“政府主導、部門協(xié)同，有序分流、各負其責，社會聯(lián)動、服務群眾”的非警務報警與公共服務平臺”為目標，以“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調、各方聯(lián)動、馬上就辦、限時辦結”為工作機制，實現(xiàn)非警務非緊急求助電話的統(tǒng)一接聽、分流、處置， 與此同時系統(tǒng)實現(xiàn)了與110接警平臺的一鍵呼轉、三方通話等功能，有效解決了與電話聯(lián)運調度服務。     

商洛市12345便民服務熱線平臺通過電話、郵件、短信、微博、微信等渠道集中受理群眾訴求，并由座席工作人員對受理的事項進行記錄保存。對受理的問題進行分類處置，咨詢類問題直接解答；不能直接解答的問題根據(jù)職能分工通過電話轉接、三方通話或網(wǎng)絡工單轉辦等方式轉到有關部門辦理。通過軟件平臺構建起一套閉環(huán)式工作流程。從而真正實現(xiàn)“民有所呼，我有所應”“件件有落實，事事有回音”。

系統(tǒng)試運營三個月以來經(jīng)過現(xiàn)場運營團隊的努力，共收集商洛市各部門知識庫內容18000余項，受理群眾訴求工單3900余項，在未公共宣傳的情況下已開始為服務民生、化解矛盾發(fā)揮了積極使用。

此項目采用金訊通12345政務服務熱線平臺，我公司經(jīng)過多年的研發(fā)和應用實踐，對政務熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設運營積累了豐富的經(jīng)驗，并開創(chuàng)性的提出了“六位一體”、“兩庫三平臺”的技術理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進技術相結合，針對目前政務服務中存在的問題，總結出了政務熱線建設的十二字方針 “疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。

疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務平臺，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設起全媒體的服務平臺，確保為民服務渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行：通過閉環(huán)式的工單流轉辦理系統(tǒng)，與主管部門限時辦結問再制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決，并通過信息化手段對基層執(zhí)行情況進行“透明化”管理。

掌握民情：通過政務服務大數(shù)據(jù)平臺收集群眾訴求，了解百姓關注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學執(zhí)政、構建和諧穩(wěn)定社會提供決策支持。

金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術，對傳統(tǒng)的政務服務熱線（市長熱線、區(qū)縣長熱線、便民服務熱線）進行了產(chǎn)品升級，并先后完成了陜西省延安市、商洛市、渭南市、西安新城、紫陽、旬陽、漢陰、南鄭、略陽、湖北省利川市、隨州市、潛江市、荊門市、恩施市、內蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、臨潭縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務服務熱線系統(tǒng)建設，系統(tǒng)功能實用且運行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評。

目前我公司已完成了全國13個省34個地市區(qū)縣的12345政務熱線建設，服務人口8785萬，累計受理群眾訴求30余萬件，為服務民生發(fā)揮了積極作用。與此同時我們堅持不斷研發(fā)創(chuàng)新，在AI人工智能應用、大數(shù)據(jù)分析等領域不斷開拓創(chuàng)新，我們堅持“技術創(chuàng)新、信息惠民”的企業(yè)使命，不忘初心砥礪奮進！