我們身邊呼叫中心--銅川公交熱線客服中心

銅川市公共交通公司一公司是（城市客運(yùn),）等產(chǎn)品與及服務(wù)的專業(yè)提供商，擁有完整、科學(xué)的管理與服務(wù)體系及先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量有保障。

為了更好的服務(wù)群眾，銅川市公共交通公司使用金訊通自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以下功能：

群眾信息管理

對(duì)于之前有業(yè)務(wù)往來的所有群眾建立數(shù)據(jù)庫記錄，并提供群眾信息咨詢、投訴、建議等功能，與呼叫中心緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)來電的信息顯示和客戶信息提取。

號(hào)碼提取功能

在接到電話時(shí)，服務(wù)器自動(dòng)獲取來電號(hào)碼，并可根據(jù)來電號(hào)碼確定客戶身份，顯示客戶來電歷史咨詢記錄，歷史投訴記錄等信息，以便于工作人員對(duì)客戶提供針對(duì)性服務(wù)。

未接來電管理

因工作人員忙或其它原因未正確接入的電話，由服務(wù)器自動(dòng)記錄其號(hào)碼，并列表顯示，供工作人員回訪，以確保不疏漏任一個(gè)客戶來電，服務(wù)客戶。

坐席狀態(tài)監(jiān)控

可以顯示坐席工作狀態(tài)，電話狀態(tài)及計(jì)算機(jī)事務(wù)狀態(tài)，可坐席之間的電話轉(zhuǎn)接，班長(zhǎng)席的監(jiān)聽功能。

IVR語音導(dǎo)航

IVR語音導(dǎo)航可根據(jù)客戶的需求定制配置，可實(shí)現(xiàn)事務(wù)分流，自動(dòng)應(yīng)答，語音留言，轉(zhuǎn)人工，人工忙提示等功能。

使用我司自主開發(fā)的IVR Manager配置軟件，可以很方便的自定義修改IVR處理流程。

一般導(dǎo)航提供宣傳（可選）、歡迎致辭、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、電話轉(zhuǎn)接、語音留言等功能，可根據(jù)具體情況來修改配置流程。

錄音管理

呼叫中心產(chǎn)品提供自動(dòng)錄音功能，并可以對(duì)通話錄音進(jìn)行保存、檢索、回放等，一方面錄音信息有助于座席人員整理出咨詢細(xì)節(jié)，另一方面錄音信息也是班長(zhǎng)席監(jiān)督座席人員工作質(zhì)量的重要依據(jù)。可以通過電話放音和音箱放音的方式讓工作人員回放通話錄音。

金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的呼叫中心服務(wù)熱線進(jìn)行了產(chǎn)品升級(jí)，系統(tǒng)功能實(shí)用且運(yùn)行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評(píng)。我們將堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)！