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延安市12345被評(píng)為2017信息化十大亮點(diǎn)工程
2017年，延安網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作以建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)市、國(guó)家數(shù)谷”為目標(biāo)，加快推進(jìn)信息化發(fā)展，全力創(chuàng)建國(guó)家社會(huì)信用體系建設(shè)示范城市，各方面取得新進(jìn)展呈現(xiàn)出新的亮點(diǎn)，其中有百度承建的“梁家河數(shù)字博物館”、華為承建的“云上延安”、騰訊的移動(dòng)支付以及由金訊通軟件承建的“延安12345”同時(shí)被評(píng)為2017十大亮點(diǎn)工作，這一刻我們有幸和百度、騰訊、華為等業(yè)界巨頭并肩，為延安市信息惠民貢獻(xiàn)力量！
延安市12345智慧政務(wù)熱線系統(tǒng)自2017年7月28日上線至今，共接聽接收市民來(lái)電和信息3.7萬(wàn)余條，受理有效訴求2.8萬(wàn)余件，辦結(jié)率和群眾滿意率分別提升至95.05%和85.68%。同時(shí)嚴(yán)格按照電話回訪制度，保障接通所有市民訴求，延安12345平臺(tái)已成為政府與群眾雙向溝通互動(dòng)的重要橋梁，并收到眾多群眾自發(fā)送來(lái)的致謝錦旗。
12345智慧政務(wù)熱線高效率的為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦難事，故系統(tǒng)業(yè)務(wù)量日益增多，原有坐席規(guī)模已無(wú)法滿足需求，本次升級(jí)新建立12坐席規(guī)模，建成后將形成 30座席規(guī)模的呼叫中心，日可承載話務(wù)量將>1000通。
在坐席數(shù)量增加的同時(shí)，同時(shí)系統(tǒng)還增加了大數(shù)據(jù)分析功能，領(lǐng)導(dǎo)通過大數(shù)據(jù)的分析，能夠快速地發(fā)現(xiàn)市民的需求變化和信息發(fā)展趨勢(shì)，從而幫助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做出正確的決策。
