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荊門市12345便民服務(wù)熱線正式啟動(dòng)上線

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荊門市12345便民服務(wù)熱線正式啟動(dòng)上線

發(fā)布日期:2018-04-25 作者: 點(diǎn)擊:

荊門市12345便民服務(wù)熱線正式啟動(dòng)上線


    荊門市12345項(xiàng)目于2018年2月由金訊通攜手荊門電信順利中標(biāo),經(jīng)過近兩個(gè)月的緊張籌備、場(chǎng)地裝修、設(shè)備調(diào)試和軟件培訓(xùn),于近日起正式開通運(yùn)營(yíng)。金訊通“五位一體”、“兩庫(kù)三平臺(tái)”架構(gòu)的12345服務(wù)熱線系統(tǒng)正式開始服務(wù)荊門市340萬群眾。

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    荊門是湖北省歷史文化名城,也是鄂中區(qū)域性中心城市,素有“荊楚門戶”之稱位于湖北省中部,下轄2個(gè)區(qū)、2個(gè)縣,代管1個(gè)縣級(jí)市,全市總?cè)丝?/span>340萬人。 荊門市12345便民服務(wù)熱線以 “一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的工作機(jī)制,確保群眾訴求“事事有回音、條條有交待、件件有落實(shí)”。

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    金訊通軟件憑借在12345建設(shè)領(lǐng)域的專業(yè)的產(chǎn)品和雄厚的技術(shù)實(shí)力順利完成了項(xiàng)目的實(shí)施,確保熱線的正常上線運(yùn)營(yíng)

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市民服務(wù)熱線實(shí)行“12345”一個(gè)號(hào)碼對(duì)外,通過電話、郵件、短信、微博、微信等渠道集中受理群眾訴求,并由座席工作人員對(duì)受理的事項(xiàng)進(jìn)行記錄保存。對(duì)受理的問題進(jìn)行分類處置,咨詢類問題直接解答;不能直接解答的問題根據(jù)職能分工,通過電話轉(zhuǎn)接、三方通話或網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦等方式轉(zhuǎn)到有關(guān)部門辦理。通過軟件合理的規(guī)劃及邏輯程序構(gòu)建荊門市“12345”互聯(lián)網(wǎng)+全媒體的便民政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。 

金訊通軟件經(jīng)過多年的研發(fā)和應(yīng)用實(shí)踐,對(duì)政務(wù)熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設(shè)運(yùn)營(yíng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),并開創(chuàng)性的提出了“五位一體”、“兩庫(kù)三平臺(tái)”的技術(shù)理念,將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合,針對(duì)目前政務(wù)服務(wù)中存在的問題,總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針 “疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”

疏通渠道:建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái),整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺(tái),確保為民服務(wù)渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行:通過閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng),與主管部門限時(shí)辦結(jié)問再制度,確保百姓訴求能在各職能部門得到及時(shí)有效的處理和解決,并通過信息化手段對(duì)基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。

掌握民情:通過政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集群眾訴求,了解百姓關(guān)注的焦點(diǎn)并將問題消滅的萌芽狀態(tài),從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)提供決策支持。 

 金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù),對(duì)傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線(市長(zhǎng)熱線、區(qū)縣長(zhǎng)熱線、便民服務(wù)熱線)進(jìn)行了產(chǎn)品升級(jí),并先后完成了陜西省延安市、西安新城、紫陽、旬陽、漢陰、南鄭、略陽、湖北省利川市、隨州市、孝感市、潛江、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、蘭州七里河區(qū)、甘南州臨潭縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè),系統(tǒng)功能實(shí)用且運(yùn)行穩(wěn)定,受到了客戶的普遍好評(píng)。我們將堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新,信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)!


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