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定西市位于甘肅省中部，地處黃土高原、甘南高原、隴南山地的交匯地帶，屬黃土高原丘陵溝壑區(qū)。下轄1個市轄區(qū)、6個縣，全市總人口為280萬左右。
12345市民服務熱線是代表市政府為群眾提供政策咨詢、訴求投訴、意見建議等非緊急類政務服務熱線。2018年4月份由金訊通對定西市12345電子民生服務平臺系統(tǒng)進行軟件培訓會議，市委常委、常務副市長黃愛菊出席12345民生平臺工作會議并做出重要指示。她強調，要完善運行機制，強化工作措施，狠抓辦件質量，不斷提高保障和服務民生的能力和水平，積極助力脫貧攻堅和全市經濟社會發(fā)展。
定西市12345熱線平臺建立了完備的工作體系和科學流程，按照“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調、各方聯(lián)動、限時辦理”的工作機制，確保群眾訴求“事事有回音、條條有交待、件件有落實”。構建了以12345民生服務熱線、短信、微信、微博、郵件等受理渠道為主要方式的統(tǒng)一受理渠道。話務中心工作人員現(xiàn)場答復咨詢類事項，電話直接通知相關部門處理緊急類事項。對需要辦理事項進行分級分類、設定辦結時限，批轉到相關縣區(qū)和部門辦理，部門在辦理結束并將結果告訴當事人后，提交辦結申請。市民對辦結事項進行審核后，由話務員回訪當事人，并記錄結果。對于牽扯面廣、辦理難度大的事項，通過召開聯(lián)席會議、呈送領導批示等方式促進辦理。
同時，平臺充分利用現(xiàn)有資源，在全市設一個中心，進行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一考評、統(tǒng)一管理，并通過覆蓋市、縣區(qū)所有部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的1000多個政務專網用戶終端，進行網上批轉辦理，提高了辦事效率，實現(xiàn)了民情民意的暢通。
金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎上整合互聯(lián)網+創(chuàng)新技術，對傳統(tǒng)的政務服務熱線（市長熱線、區(qū)縣長熱線、便民服務熱線）進行了產品升級，并先后完成了陜西省延安市、西安新城、紫陽、旬陽、漢陰、南鄭、略陽、湖北省利川市、隨州市、孝感市、潛江、荊門、內蒙古鄂爾多斯市、蘭州七里河區(qū)、甘南州臨潭縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務服務熱線系統(tǒng)建設，系統(tǒng)功能實用且運行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網+政務服務的領域里不忘初心砥礪奮進！
