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金訊通完成江西省新干縣城管12319項目

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金訊通完成江西省新干縣城管12319項目

發(fā)布日期:2018-04-03 作者: 點擊:

金訊通完成江西省新干縣城管12319項目

 

    從街道上的違法建設、垃圾拋灑,到家門口的裝修噪音、油煙污染,都和它有關(guān)系——它就是12319城市管理服務熱線。金訊通參與的新干縣12319城市管理熱線已正式上線使用。

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    12319 城建服務熱線的主要功能

   12319城管服務熱線,為社會、為用戶共辦理投訴、舉報、咨詢、建議等各類業(yè)務。實現(xiàn)統(tǒng)一號碼呼入,全菜單IVR語音導航服務,并可自動分轉(zhuǎn)/排隊/電話隨行/錄音等,全方位的服務.
    1、來電彈出功能:
    當有新的電話呼入時,系統(tǒng)將自動彈出事件登記表;若為已經(jīng)記錄過得號碼,系統(tǒng)可自動搜索并彈出該號碼相關(guān)的聯(lián)系人,單位及以往通話記錄、歷史咨詢/投訴記錄等相關(guān)信息。

    2、錄音模塊:
    每一個通過電話反映的情況,系統(tǒng)均可進行全程的錄音,并關(guān)聯(lián)到相應的事件記錄,方便事件處理和日后的查詢,文件可隨時下載備份,作為重要的證據(jù)做以保存。

    3、智能話務分配
    通過隊列設置輪循規(guī)則,避免了電話接聽不均的現(xiàn)象,充分使用城管局內(nèi)部資源。

    4、事件處理模塊:
    完成上述情況登記表后,點擊保存,登記表則被保存。值班人員可以根據(jù)事件的具體情況選擇是否進行下步處理,如選擇處理,則可以繼續(xù)點擊進行事件處理。

5、科學的監(jiān)督管理、投訴體系

通過對所有呼入呼出電話進行全程電話錄音,從根本上加強對話務的監(jiān)控與管理,使患者得到最優(yōu)良的電話服務,對業(yè)務處理環(huán)節(jié)的監(jiān)控、督促,提高工作效率和群眾服務的滿意度。

6、統(tǒng)計報表

呼叫中心系統(tǒng)向運營者提供話務量統(tǒng)計,日流量統(tǒng)計,月流量統(tǒng)計,通話質(zhì)檢統(tǒng)計等報表,使管理者能隨時掌握客服部門的運營狀態(tài),加強對醫(yī)院的管理。

7、投訴建議管理

并建立專業(yè)的投訴建議體系,方便與客戶及時交換意見,加快企業(yè)更科學合理的發(fā)展。


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