電視購物就是通過電視發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系送貨上門，以“無店鋪銷售”模式而著稱，具有獨特的營銷風(fēng)格。電視購物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。消費者只要一個電話，就有人將其所訂購的產(chǎn)品送貨上門，大大提高了工作效率。由于電視購物縮短了生產(chǎn)和銷售的中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的喜歡。

隨著電視購物規(guī)模的不斷擴(kuò)大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，開展電視購物的商家對提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注。

當(dāng)電視媒體廣告播出以后，如何抓住那些用大筆的電視媒體廣告費吸引進(jìn)來的消費者，就成為電視購物經(jīng)營者關(guān)注的焦點,特別是呼叫業(yè)務(wù)大部分是波浪式呼叫，大量的業(yè)務(wù)和信息來不及處理，僅靠現(xiàn)有的設(shè)備和人員使用普通電話的經(jīng)營模式，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代電視購物行業(yè)的需要。因此如何在此段時間較大限度的獲取用戶的訂購信息，是電視購物呼叫中心的關(guān)鍵指標(biāo)。用戶在廣告播放期短時間內(nèi)撥打量大，而在非廣告播放期，熱線的利用率又很低。針對這個現(xiàn)象，電視購物呼叫中心的業(yè)務(wù)流程是：

第一步：在廣告期間，客戶撥入熱線,系統(tǒng)記錄來電，并提示客戶，現(xiàn)在系統(tǒng)忙、稍后系統(tǒng)會主動回?fù)茉撾娫?，請用戶先掛機(jī)。

第二步：非廣告期間（主動打入的用戶不多時），采用人工呼叫或系統(tǒng)主動外呼客戶電話，再次讓客戶確認(rèn)剛才的訂購意愿。將需要的客戶和相應(yīng)的話務(wù)員連線，雙方通話后確定購物相關(guān)信息，完成購物合同。

廣告期間，每一秒鐘都是商機(jī)，如何抓住、管理并利用好是關(guān)鍵，金訊通電視購物呼叫中心系統(tǒng)情況簡單分析如下：

?電視購物行業(yè)對系統(tǒng)穩(wěn)定性有苛刻的要求，我們?yōu)榭蛻籼峁┏墒旆€(wěn)定的電視購物呼叫中心系統(tǒng)，高效穩(wěn)定的服務(wù)器方案，保證系統(tǒng)更加安全穩(wěn)定運行；

?客戶關(guān)系管理（CRM）模塊，實現(xiàn)客戶關(guān)系管理，并可有效保護(hù)客戶資料；

?IVR自動語音導(dǎo)航，較大限度保證不會漏電客戶的來電；

?電視購物呼叫中心版本，陜西地區(qū)已經(jīng)超過500席位電視購物呼叫中心人員正在使用，成熟穩(wěn)定；

?完備的行業(yè)版本，前端坐席頁面結(jié)合后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)，產(chǎn)品管理、客戶管理、訂單管理、物流管理、話務(wù)員管理、數(shù)據(jù)報表等，實現(xiàn)科學(xué)管理，系統(tǒng)化操作；

?呼叫中心系統(tǒng)，簡單易用，可以實現(xiàn)快速安裝，簡單培訓(xùn)就能使用。

?系統(tǒng)穩(wěn)定安全，確保浪涌式呼入情況下系統(tǒng)穩(wěn)定。

客戶典型案例分析：

?陜西益生康健醫(yī)藥生物科技有限公司電視購物呼叫中心系統(tǒng)（240坐席）

?陜西耀生堂醫(yī)藥科技有限公司電視購物呼叫中心系統(tǒng)（180坐席）

?西安弘順醫(yī)藥生物科技有限公司電視購物呼叫中心系統(tǒng)（90坐席）

?西安風(fēng)暴醫(yī)藥生物科技有限公司電視購物呼叫中心系統(tǒng)（90坐席）

?陜西浩米商貿(mào)有限公司電視購物呼叫中心系統(tǒng)（90座席）