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廣電客服呼叫中心系統(tǒng)將電話接入功能、語音導(dǎo)航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、電話轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來?？蛻魮艽驈V電客服電話后可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動語音查詢、自動留言等功能，客服溝通過程所記錄的資料可以分門別類的進行統(tǒng)計并形成報表供相關(guān)部門進行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成閉環(huán)處理流程。
