公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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我們身邊的呼叫中心---甘肅天水千河源純凈水廠送水熱線系統(tǒng)
金訊通送水呼叫中心系統(tǒng)可以將供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)有效的融入一個以"配送呼叫中心"為接入的信息交換平臺，結(jié)合快銷配送類企業(yè)的業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，提供一套完善的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，從面將整個配送環(huán)節(jié)聯(lián)接起來?？梢宰龅绞袃?nèi)長距離的跨區(qū)域服務(wù)，幫助送水站解決各個區(qū)域各個環(huán)節(jié)信息孤立不暢通的問題，有效地幫助企業(yè)解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策，對整個供應(yīng)鏈的信息進(jìn)行集中管理，合理分配，實現(xiàn)全市各地送水點(diǎn)、客戶有機(jī)結(jié)合，節(jié)省物流的運(yùn)營成本，同時也給用戶帶來更優(yōu)良的服務(wù)從而給用戶帶來效益，創(chuàng)造價值。
送水熱線運(yùn)行工作流程：
1) 客戶通過拔打訂水熱線電話進(jìn)入客戶服務(wù)中心，跟據(jù)需要選擇人工或生動下單，訂單生成跟據(jù)地址進(jìn)行業(yè)派送走流程管理。
2) 電話接通后系統(tǒng)通過自助語音進(jìn)行提示?！皻g迎致xx公司，訂水請按1，維護(hù)服務(wù)請按2，投訴建議請按3…..（可跟據(jù)需求修改）”
3）訂水提供自動訂水和人工訂水兩種方式，自動訂水業(yè)務(wù)可以通過客戶自助按鍵下單，系統(tǒng)通過TTS語音合成客戶備案的住址進(jìn)行確信。
4）人工訂水系統(tǒng)接通座席人員，由座席人員與客戶簡單溝通確認(rèn)后下單。
5）所有訂水訂單經(jīng)過調(diào)度確認(rèn)后通過移動互聯(lián)平臺，自動下發(fā)到送水工手機(jī)3G終端。
6）系統(tǒng)將按以天、周、月為單位對訂單記錄、送水響應(yīng)速度、客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計和分析，從而為生產(chǎn)和配送的改進(jìn)提供科技的參考依據(jù)。
