鎮(zhèn)江高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校是一所以五年制高職教育為主體的職業(yè)院校，是江蘇省高水平示范職業(yè)學(xué)校和首批“國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)?！苯ㄔO(shè)單位。學(xué)校堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向、以質(zhì)量為核心”的辦學(xué)方針，堅(jiān)持“以人為本、遵循規(guī)律、共同成長、主動(dòng)服務(wù)”的辦學(xué)理念，努力構(gòu)建師生共同成長的生命樂園式學(xué)校。多年來，學(xué)校秉承育人為本、德育為先的思想，大力開展以“新三好”、“四自”和“5S”為核心的特色德育活動(dòng)，積極開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)教育，已積淀形成了“崇德博學(xué)”的校風(fēng)、“至誠至愛”的教風(fēng)和“求真求實(shí)”的學(xué)風(fēng)。

    為了應(yīng)對(duì)社會(huì)各大中型企業(yè)對(duì)于呼叫中心專業(yè)人員的需求，鎮(zhèn)江高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校緊跟市場(chǎng)需求，率先開啟呼叫中心實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目，面向呼叫中心從業(yè)人員培訓(xùn)目標(biāo)建設(shè)呼叫中心實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)驗(yàn)室和相關(guān)專業(yè)課程。
 
1.呼叫中心實(shí)訓(xùn)課程培訓(xùn)目標(biāo)
 
    專業(yè)培養(yǎng)呼叫中心高技能、高素質(zhì)人才，結(jié)業(yè)后能夠適應(yīng)電話服務(wù)環(huán)境，熟悉電話服務(wù)流程，了解基本的電話常用話術(shù)，具備較強(qiáng)的實(shí)際工作能力，能夠勝任電話咨詢服務(wù)及其他呼叫行業(yè)電話服務(wù)與銷售崗位工作。結(jié)業(yè)后在BPO領(lǐng)域從事網(wǎng)絡(luò)商務(wù)、政府熱線、技術(shù)支持、市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)核實(shí)、產(chǎn)品銷售等工作。
 
2、呼叫中心實(shí)訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容
 
    1)了解呼叫中心企業(yè)組織方式和企業(yè)文化，掌握坐席代表的基本知識(shí)；
 
    2)具有良好的人際交流和溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)；
 
    3)全面掌握信息處理、客戶服務(wù)禮儀、電話服務(wù)及營銷技巧等；
 
    4)熟悉電話服務(wù)的流程，具有專業(yè)的電話服務(wù)與銷售技巧；
 
    5)理論結(jié)合實(shí)際，專業(yè)課程加實(shí)訓(xùn)，具有熟練的實(shí)際操作能力。
 
3、呼叫中心培訓(xùn)人員就業(yè)方向
 
     就業(yè)崗位：呼叫中心客服人員、坐席代表、客戶代表、電視購物座席代表、電話咨詢管理培訓(xùn)生、電話理財(cái)顧問等。
 
     職業(yè)發(fā)展: 座席代表→座席領(lǐng)班→現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)→座席經(jīng)理→中心主任→總監(jiān)